Job Description
Sobre Nosotros – Remote Talent LATAM
En Remote Talent LATAM conectamos talento excepcional de América Latina con empresas líderes a nivel global. Nuestro enfoque está en relaciones a largo plazo, crecimiento profesional y resultados de alto impacto.
Sobre el Cliente
Nuestro cliente es una academia digital líder en el mercado hispanohablante, con presencia internacional y un fuerte enfoque en educación online y transformación profesional.
Se encuentran en una etapa de crecimiento acelerado, operando con altos volúmenes de leads y clientes, especialmente durante lanzamientos masivos. Su enfoque combina experiencia humana + automatización + inteligencia artificial, buscando escalar sin perder cercanía ni calidad.
Sobre el Rol
Este rol es responsable de liderar la experiencia de atención al cliente a través de canales escritos (WhatsApp, email, redes sociales), asegurando una experiencia cálida, cercana y altamente efectiva
Actuarás como el punto central de la operación de atención, coordinando equipo interno y externo, y participando activamente en la evolución de automatizaciones y agentes de IA.
No es un rol técnico de programación, pero sí requiere pensamiento lógico, análisis y capacidad de mejora continua.
Responsabilidades Clave
- Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos, asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención (interno y externo)
- Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen
- Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca
- Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico
- Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas
- Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes
- Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario
- Monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, conversión, satisfacción, etc.) y tomar decisiones basadas en datos
Requirements
- +3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o community management
- +1 año liderando equipos de atención o comerciales
- Excelente comunicación escrita (empatía, claridad y cercanía)
- Experiencia trabajando con métricas e indicadores de atención
- Pensamiento analítico para identificar patrones y oportunidades de mejora
- Experiencia creando SOPs, guías y documentación operativa
- Alta organización, proactividad y orientación a soluciones
Nice to Have
- Experiencia en entornos de alto volumen (lanzamientos, infoproductos, educación online)
- Experiencia con herramientas como ManyChat, ClickUp o similares
- Experiencia trabajando con automatizaciones o agentes de IA
- Conocimiento de plataformas como ChatGPT, Claude, Voiceflow o similares
- Experiencia en Customer Success o retención de clientes
Benefits
Condiciones
- Modalidad: 100% remoto
- Horario: Lunes a viernes + sábado medio día (hora LATAM)
- Flexibilidad durante lanzamientos (3 veces al año aproximadamente)
Compensación y Beneficios
- Salario: USD $1,800 (según experiencia) + bonos por desempeño
- 30 días de vacaciones
- Telemedicina 24/7
- Sesiones de coaching
- Tarjeta con beneficios y cashback
- Crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión
- Capacitación constante (incluyendo herramientas de IA)
Este puesto está abierto únicamente a candidatos que residan en países de Latinoamérica (LATAM), tales como: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.
❌ No se considerarán postulaciones de candidatos fuera de LATAM (incluyendo Estados Unidos u otras regiones).
🚫 Las aplicaciones que no cumplan con estos criterios serán automáticamente rechazadas.
