Job Description

Encabezado - Externo

Objetivo de la posicion

• Supervisar y desarrollar al equipo comercial de la región asignada, asegurando la correcta ejecución de las estrategias de venta, operación y servicio en los diferentes canales y puntos de venta, con el fin de alcanzar los objetivos mensuales de ventas, productividad, calidad en la atención, cumplimiento operativo y satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, calidad en la atención, capacitación del equipo, correcta aplicación de la oferta comercial, satisfacción del cliente y apego a procesos administrativos.Priorizar la experiencia del servicio, colocando al cliente como foco principal en cada interacción, proceso o decisión operativa. Atender oportunamente sus solicitudes, dudas o incidencias, dando seguimiento hasta la solución final de cada caso.

Principales Responsabilidades

• Coordinar a los equipos de trabajo bajo su responsabilidad, líderes y puntos de venta de los distintos canales comerciales mediante juntas semanale y/o, visitas periódicas a puntos de venta, revisión de agendas diarias, seguimiento a planes de trabajo y acompañamiento en campo para asegurar una ejecución comercial ordenada, alinear prioridades del equipo y desarrollar estrategias que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de ventas y productividad
• Dar seguimiento al desempeño de promotores, y puntos de venta asignados a través del análisis diario y semanal de indicadores como ventas, activaciones, renovaciones, portabilidades, accesorios, productividad, conversión y cumplimiento de cuotas para identificar avances, corregir desviaciones oportunamente y asegurar el logro de los objetivos mensuales establecidos para la región
• Monitorear la experiencia del cliente en los puntos de venta de la región a través del seguimiento a encuestas de satisfacción, indicadores NPS, casos de servicio, quejas, reincidencias y oportunidades de mejora detectadas en el punto de venta para elevar la satisfacción del cliente, mejorar la calidad de atención y asegurar que cada punto de venta brinde una experiencia clara, ágil y memorable
• Supervisar la calidad de las ventas realizadas por promotores mediante revisiones periódicas de procesos, validación de documentación, apego a lineamientos comerciales, correcta captura en sistemas y seguimiento a comportamientos esperados durante la venta para asegurar ventas sanas, reducir incidencias operativas, prevenir cancelaciones y garantizar una ejecución alineada a los estándares establecidos por la compañía
• Garantizar que el equipo comercial se mantenga actualizado en productos, servicios, procesos, sistemas y herramientas de venta supervisando la participación en capacitaciones, reforzando información clave en juntas, validando conocimientos en campo y dando seguimiento a necesidades de aprendizaje para que el equipo cuente con la información necesaria sobre ofertas comerciales, incentivos, comisiones, precios, beneficios, procesos y ventajas competitivas

Educación (mínima y deseada)

Mínima:Licenciatura/Ingeniería Titulado en afinDeseada:Maestría Pasante en afin

Experiencia (mínima y deseada)

Mínima:2 añosDeseada:4 años

Licencias/Certificaciones Requeridas

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Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

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Paquetes De Computo Requeridos

• Excel
• Power Point

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