Job Description

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Guiar y acompañar las gestiones administrativas necesarias para consolidar y nutrir la calidad del servicio de la línea de negocios del area de operación telefonica , teniendo en cuenta el marco legal y los aspecto técnicos referentes al servicio, contribuyendo a la mejora de las condiciones de seguridad, de calidad y a la satisfacción del cliente, en colaboración y alineación con la Jefatura del Centro de Gestión.

• Acompañar y asegurar que todas las solicitudes de clientes se concreten en entregas.
• Guiar e impulsar la formación inicial y continua de los operadores, proporcionando el conocimiento, las habilidades y herramientas de trabajo correspondientes.
• Proporcionar retroalimentación constante a los operadores con el objetivo de acompañar su desarrollo.
• Promover el seguimiento y aprendizaje mediante las escuchas telefónicas trimestrales a todo el equipo.
• Acompañar la gestión y resolución de consultas y reclamos efectuados por los pacientes.
• Facilitación y organización de los recursos asignados para el desarrollo armónico de las actividades comunes y específicas de los operadores.
• Acompañar de forma continua el nivel de servicio de la atención telefónica y la gestión equilibrada de la carga laboral de los operadores.
• Confección de reportes de gestión de los principales Indicadores clave y metas compartidas del Sector.
• Elaborar el plan de capacitación anual para el Centro de Gestión.
• Generar espacios de encuentro y colaboración entre los distintos Sectores de la Actividad / Clientes internos / Sucursales cuando se identifique una oportunidad de mejora.

Are you a MATCH?

Cualidades y competencias que te ayudarán a crecer

• Educación formal: Universitaria
• Experiencia guiando y acompañando equipos es un requisito clave Excelentes habilidades en el manejo de herramientas analíticas

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.