Job Description

Coordinador Experiencia del Cliente

(Tlalpan)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Analizar y diseñar los procesos relacionados con los productos y servicios ofrecidos por Banorte, apoyado de las metodologías de diseño de servicios, situando a nuestros clientes en el centro de todos los proyectos y trabajando la definición de los servicios desde su punto de vista, con el objetivo de centrarse en las necesidades, aspiraciones, preocupaciones e intereses de los clientes, para ofrecerles experiencias wow y personalizadas que les aporten valor.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Analizar situaciones actuales con base a las métricas para identificar puntos de dolor y áreas de oportunidad que permitan impulsar la mejora del servicio.
• Diseñar experiencias innovadoras que ofrezcan soluciones a necesidades e intereses de los clientes.
• Liderar grupos interdisciplinarios de trabajo para idear soluciones innovadoras a las principales problemáticas y retos de la organización.
• Establecer planes de trabajo que permitan la consecución de objetivos dentro de los equipos interdisciplinarios.

Requisitos:

• Formación profesional: Administrativas, Ingeniería o Diseño gráfico
• Años de experiencia: 3 años
• Áreas de experiencia: CX, UX, Consultoría usabilidad, Reingeniería, Procesos
• Conocimientos requeridos:
  • Mapeo de procesos
  • Conocimiento en diseño de experiencias personalizadas
  • Service Blueprint (deseable)
  • Journey Map
  • Metodologías ágiles (deseable)
  • Herramientas de prototipado Figma, Adobe XD, Axure, etc. (ideal)
• Idiomas: inglés (Básico)
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar yno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes