Descripción general

Misión:
Coordinar y dirigir las actividades de las empresas de Cobro Externo quienes son las responsables de la recuperación de la cartera en mora de la Banca de personas y Pyme de acuerdo a las politicas, prodecimientos y lineamientos del banco asi como estrategias definidas por ellas con el fin de asegurar la sostenibilidad y la rentabilidad del banco por medio de indicadores de recuperación que deben cumplir.

Funciones:

• Evaluar ,implementar y asegurar el cumplimiento de nuevas estrategias basadas en los lineamientos del grupo y la gerencia de cobranzas, para una mayor eficiencia del tiempo y de los resultados"
• Asesorar a las empresas de cobro sobre las mejores alternativas de solución que se deben ofrecer a los clientes asignados con el fin de recuperarlos oportunamente y asi evitar el rodamiento y deterioro de la cartera.
• Recomienda sea asi: "Asegurar el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos para las empresas de cobro a traves de la evaluación diaria de los reportes de control de recuparacion de carteras asignadas, ingreso de refinanciamientos/consolidaciones/condonaciones,contactabilidad,productividad,etc.
• Monitorear aleatoriamente las llamadas realizadas a travez de la auditoria de gestión con el fin de comprobar la calidad de las mismas y lograr mantener estable la cartera en mora.
• Analizar y resolver solicitudes de reestructuración (refinanciamientos, condonaciones, y otros) de acuerdo a la delegración de clientes en mora en los sistemas de resolución para normalizar la cartera en mora.
• Coordinar reuniones/capacitaciones mensuales y periodicas con las empresas de cobro con el fin de infomar resultados y retroalimentar sobre brechas o oportunidades de mejora.

Educación

Profesional graduado en Lic. en Administración de Empresas, Contaduria, o Mercadeo

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

Experiencia de 1 a 3 años como Gestor de cobro, Ejecutivo de atencion cliente y/o Coordinador interna