Job Description
En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes.
¡Contribuye con el equipo que transforma vidas!
Nos encontramos buscando un(a) Coordinador(a) de Servicios y Experiencia Descentralizado que se sume a nuestro equipo con el reto de fortalecer la conexión entre los estudiantes de carreras a distancia y los servicios presenciales de la universidad. Este rol es clave para motivar a los estudiantes a participar activamente en nuestras sedes, brindándoles información clara, apoyo cercano y un acompañamiento estratégico que impulse su experiencia académica y su permanencia en la institución. Si tienes un perfil comercial, habilidades de persuasión y disfrutas de construir relaciones de confianza con los estudiantes, ¡esta es tu oportunidad para impactar en su éxito y transformar vidas!
¿Qué buscamos?
✅ Perfil comercial para motivar a los estudiantes a aprovechar los servicios presenciales.
✅ Experiencia en atención al cliente, gestión de servicios o áreas de experiencia estudiantil.
✅ Habilidades de comunicación efectiva y construcción de relaciones.
✅ Orientación a la mejora continua y enfoque en resultados.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
- Titulado o Bachiller en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial y carreras afines.
- 2 años en posiciones similares, en áreas de servicio, organización de eventos culturales.
- Mínimo 06 Meses de experiencia en el sector educativo
CONOCIMIENTOS:
- Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point)
- Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares) - Deseable
- Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc) - Deseable
FUNCIONES:
- Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios en el Punto de Atención Presencial UPN para los estudiantes de carreras a distancia.
- Promover activamente la participación estudiantil, utilizando estrategias de motivación y persuasión para incentivar el uso de los servicios universitarios.
- Cumplir con los protocolos de atención y aforo, asegurando una experiencia ordenada y de calidad para los estudiantes.
- Construir relaciones de confianza con los estudiantes, manteniendo una comunicación abierta, cercana y alineada con los protocolos de atención.
- Identificar y gestionar consultas, reclamos o requerimientos, brindando soluciones oportunas y efectivas.
- Brindar información clara y precisa, alineada a los procedimientos, políticas y pautas institucionales.
- Acompañar a los estudiantes en el uso de las plataformas digitales de atención, orientándolos en el registro de solicitudes y trámites.
- Registrar correctamente las interacciones con los estudiantes en los sistemas habilitados (CRM u otros).
- Coordinar, ejecutar y dar seguimiento a actividades extracurriculares, asegurando una experiencia enriquecedora.
- Escuchar activamente a los estudiantes para conocer sus necesidades y expectativas e identificar oportunidades de mejora.
- Proponer iniciativas innovadoras para mejorar la experiencia en los Puntos de Atención Presencial, con un enfoque en la retención estudiantil.
- Realizar otras funciones propias del cargo o asignadas por el jefe inmediato.
Modalidad: Híbrida
Ubicación: Lima
