Job Description

POSITION SUMMARY

El Service Coordinator es responsable por la ejecución de los contratos de servicios con los clientes y las actividades post venta. Controla los contratos de servicio de mantenimiento de alto impacto de la compañía, asegurando un adecuado resultado en costos, tiempo, alcance y calidad. Asegura el cumplimiento de las condiciones contractuales en cuanto a calidad, tiempos, costos y cobertura, coordina y verifica el cumplimiento de los servicios de mantenimiento, elaboración de la facturación de todos los servicios y consecución de insumos y repuestos, velando por el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por Vertiv. Coordina el trabajo de los técnicos de campo, se encarga de velar por el desarrollo técnico y profesional de su team a cargo, al igual que se cumplan todos los requisitos de seguridad en el trabajo para mantener un entorno con cero accidentes laborales. Se adapta fácilmente a los cambios y entiende la cultura organizacional.

RESPONSIBILITIES

• Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño.
• Responsable de la excelencia operativa de los servicios y la buena actitud de su equipo (incluidos terceros)
• Coordinación y Supervisión de mantenimientos correctivos con los clientes
• Toma acciones sobre temas pendientes identificados en los informes técnicos
• Interfaz con el cliente con el objetivo de representarlo internamente en VERTIV, tanto para la relación como para el seguimiento del contrato
• Realiza reuniones externas con el cliente
• Elabora informes de gestión periódica para presentar a los clientes a su cargo
• Efectúa análisis de informes de campo (arranques, correctivos y preventivos) y coadyuda en la presentación a los clientes
• Solicita cotizaciones y repuestos que se puedan requerir para los correctivos
• Dar seguimiento a los procesos y brindar retroalimentación constante a los clientes
• Revisión y Aprobación de informes de gastos del equipo a cargo
• Evaluación del desempeño del equipo a cargo
• Responsabilidad total con el cliente, dando seguimiento a todos los procesos internos y buscando soluciones ágiles y efectivas
• Propone mejoras continuamente a los clientes para garantizar que el servicio que Vertiv entrega sea cada vez mejor y de alta calidad
• Asegura que el personal esté bien capacitado en los diferentes productos que se incluyen en los contratos y la base instalada de la unidad de negocio
• Supervisa que todo su personal tenga los EPPs, las herramientas y el equipo correcto para realizar su trabajo y que se usen correctamente
• Supervisar al personal de servicio para que siga los procedimientos de seguridad, salud y calidad al realizar su tarea asignada
• Verificar la productividad del personal de servicio a través de la gestión y seguimiento de las horas de trabajo del equipo
• Desarrollar los equipos, validar las garantías, Asegurar los SLA estipuladas en los contratos y órdenes de compra, asegurar que completen en tiempo y forma los programas de servicio bajo contrato o servicios puntuales
• Asignación de contratista aprobado cuando sea necesario
• Entrega de soportes al área administrativa para facturación
• Asignar SR ́s y Task a los SE por medio de ORACLE / SAP
• Definir Herramientas, stock de refacciones y misceláneos requeridos.

QUALIFICATIONS Minimum Job Qualifications:

• Deseable experiencia en coordinación de personal mayor a 5 años en temas relacionados con servicios de tecnología.

EDUCATION AND CERTIFICATIONS

• Deseable Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines.

Physical & Environmental Requirements: (To be used majorly for manufacturing jobs.)

• None

Time Travel Needed:

• 25%