Job Description

En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas! ​

Nos encontramos en la búsqueda de: COORDINADOR (A) DE SEGUIMIENTO

MISIÓN

Garantizar la gestión oportuna de la regularización de documentos de los estudiantes de los programas de la institución, mediante el seguimiento de las plataformas asignadas para este fin.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

• Estudios universitarios o técnicos culminados en Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 2 años liderando equipos de post venta y/o atención al cliente.

CONOCIMIENTOS

• Dominio de office excel a nivel intermedio.
• Manejo de la herramienta Genesys y CRM. (Deseable).
• Servicio al Cliente. (Deseable).

FUNCIONES

• Monitorea y coordina la gestión de información y mejoras del sistema CRM u otros, con el objetivo de optimizar el tiempo de atención.
• Realiza el monitoreo de la gestión Administrativa del personal bajo su dependencia, de acuerdo con las funciones preestablecidas.
• Planifica, coordina y controla las actividades que realiza el equipo de seguimiento para lograr alcanzar los KPIs requeridos en la gestión.
• Coordina y monitorea la gestión de envío de comunicaciones a postulantes para la regularización de documentos faltantes.
• Coordina con las áreas de soporte para la ejecución del seguimiento de la documentación.
• Actualiza y activa la gestión de bases para el desarrollo de funciones de sus equipos.
• Monitorea el cumplimiento de la calidad de llamada en la gestión de recuperación de documentos.
• Utiliza los sistemas con carga fidedigna de la información.
• Capacita y garantiza la información precisa y válida que reciben los asistentes para un mejor desarrollo de sus funciones según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
• Cuenta permanentemente con información actualizada sobre los motivos de rechazo e indecisión de los postulantes para generar acciones que permitan contrarrestar estos argumentos y actualizar los Speech de Gestión.
• Monitorear de manera diaria la conexión a las plataformas y realizar las escuchas de las interacciones en llamadas y auditar los chats del equipo para identificar oportunidades de mejora, ejecutando directamente los refuerzos que se requieren.
• Brinda atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
• Cumple con la meta asignada de acuerdo a los indicadores establecidos.
• Garantiza la productividad del equipo, controlando los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento constante y estableciendo planes de desarrollo.

BENEFICIOS

• Contrato en planilla
• Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
• Descuentos Corporativos
• Descuentos Educativos en toda la red Laureate
• EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.