Job Description

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Coordinador de Planificacion Field Service

Objetivo del puesto:
Coordinar y optimizar el desempeño del área de planificación de tareas de Field Service, asegurando la asignación eficiente de órdenes de trabajo y el cumplimiento del SLA. Analizar métricas de performance, interpretar dashboards operativos y tomar decisiones estratégicas sobre la gestión de volúmenes de ingreso de tareas para garantizar el cumplimiento de KPIs comerciales y de calidad de servicio.

Experiencia laboral y educación:

• Experiencia: 3-5 años en planificación, coordinación o supervisión de operaciones técnicas.
• Área: Administración, Ingeniería, Sistemas o afines.
• Educación: Título universitario en Administración, Ingeniería, Sistemas o carreras afines.
• Inglés: Intermedio.
• Profesional Qualification: Deseable certificación en gestión de proyectos o analítica de datos.

Conocimientos y habilidades:

• Dominio avanzado de Excel, Power BI/Tableau, CRM y sistemas de Workforce Management.
• Manejo de bases de datos SQL/PostgreSQL.
• Capacidad de análisis de métricas, KPIs y dashboards.
• Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.
• Capacidad para tomar decisiones estratégicas bajo presión.
• Idiomas: Español (avanzado), inglés intermedio; Guaraní es valorable.

Responsabilidades principales:

• Supervisar la planificación y asignación de tareas de Field Service por zona y partner, asegurando equidad y eficiencia.
• Monitorear el cumplimiento del SLA, disponibilidad de agenda y desempeño diario de las cuadrillas.
• Analizar el volumen de ingreso de órdenes de trabajo y tomar decisiones para mantener los SLA en rango.
• Interpretar métricas y dashboards para identificar tendencias, anticipar picos de demanda y ajustar la planificación operativa.
• Coordinar acciones con áreas comerciales y de soporte para alinear prioridades y optimizar la productividad.
• Desarrollar al equipo de planificación en habilidades analíticas, disciplina operativa y uso de sistemas.
• Liderar la mejora continua del área, transformándola en una unidad estratégica de forecasting y análisis de performance.
• Gestionar capacitaciones, guardias y cobertura operativa durante picos de demanda (Q1 y Q4).
• Impulsar la transformación de procesos operativos mediante iniciativas de eficiencia y análisis de datos.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, normas y procedimientos internos en todas las actividades del área.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.