TalycapGlobal

Coordinador de experiencia cliente/paciente

TalycapGlobal  •  Colombia, CO / Bogotá, CO (Onsite)  •  23 hours ago
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Job Description

Objetivo del Cargo

Coordinar la implementación, seguimiento y optimización de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de pacientes y usuarios, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la correcta articulación entre áreas internas y externas, y la generación de información que facilite la toma de decisiones y la mejora continua.

Requisitos

Formación Académica

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación, Economía, Psicología, Negocios Internacionales o carreras afines.

Experiencia

  • Mínimo 3 años de experiencia coordinando programas, proyectos, servicios o iniciativas transversales.
  • Experiencia realizando seguimiento a indicadores, métricas y planes de acción.
  • Experiencia coordinando múltiples stakeholders internos y externos.
  • Experiencia en análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.
  • Experiencia en mejora continua, optimización de procesos o gestión de operaciones.

Conocimientos Requeridos

Gestión y Coordinación

  • Coordinación de proyectos o iniciativas.
  • Seguimiento de planes de trabajo.
  • Gestión de stakeholders.
  • Gestión de riesgos.
  • Seguimiento de KPIs.

Analítica

  • Análisis de datos.
  • Elaboración de reportes e insights.
  • Excel intermedio o avanzado.
  • Capacidad de interpretación de información para la toma de decisiones.

Customer Experience

  • Customer Experience (CX).
  • Customer Centricity.
  • Customer Journey.
  • Gestión de servicios.

Idiomas

  • Inglés básico-intermedio.

Responsabilidades

  • Coordinar la implementación y ejecución de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes.
  • Realizar seguimiento a indicadores operativos y de servicio.
  • Gestionar la relación con áreas internas como Marketing, Digital, Legal, Compliance y Medical.
  • Coordinar proveedores y aliados externos involucrados en la operación.
  • Analizar información operativa y estratégica para identificar oportunidades de mejora.
  • Elaborar reportes ejecutivos y presentar hallazgos a los diferentes stakeholders.
  • Liderar espacios de trabajo para asegurar la correcta ejecución de los proyectos.
  • Identificar riesgos y generar planes de mitigación.

Competencias Clave

  • Alta capacidad de coordinación.
  • Comunicación e influencia.
  • Orientación al cliente.
  • Pensamiento analítico.
  • Organización y seguimiento.
  • Proactividad.
  • Capacidad de relacionamiento.
  • Orientación a resultados.

🕒 Condiciones laborales

  • 📍 Ubicación: Bogotá, Colombia
  • Horario: Híbrido (2-3 días presenciales por semana)
  • 💰 Salario: A confirmar según experiencia
TalycapGlobal

About TalycapGlobal

En Talycap Global somos una compañía especializada en soluciones de talento y consultoría tecnológica, con presencia en Colombia, México y capacidad de atención en Latinoamérica y EU.

Ayudamos a las organizaciones a fortalecer sus equipos, desarrollar proyectos y alcanzar sus objetivos estratégicos mediante la incorporación de talento TI especializado, procesos de selección eficientes y soluciones adaptadas a las necesidades particulares de cada cliente.

Contamos con un equipo multidisciplinario, comprometido y orientado a resultados, que combina conocimiento del mercado tecnológico, experiencia en atracción de talento y acompañamiento permanente durante todo el ciclo del servicio.

Nuestro portafolio incluye servicios de Staffing TI, Headhunting, consultoría tecnológica, desarrollo de software, gestión de proyectos y capacitación especializada.

En Talycap Global entendemos que cada organización enfrenta retos diferentes. Por eso, diseñamos soluciones flexibles, ágiles y personalizadas que permiten conectar el talento adecuado con las oportunidades correctas, generar valor y contribuir al crecimiento sostenible de nuestros clientes.

Industry
IT & Software
Company Size
11-50 employees
Headquarters
Bogotá, CO
Year Founded
Unknown
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