Job Description

Coordinar y seguir el cumplimiento de las metas de afiliaciones de registro y traspaso así como servicios de la Afore en las tiendas a su cargo y colaborar de manera conjunta con la estructura regional de Servicios Financieros y Comercial de Afore en el marco de la misión, visión y objetivo de la organización en apego a la normatividad establecida por la CONSAR a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos. • Atender las tiendas a su cargo con el fin de orientar y planear las mejoras en el desempeño y la aplicación de los procesos para la promoción de Afore Coppel. Fomentar junto a los Gerentes Financieros, Gerentes Generales y Gerentes de Zona Financieros el gestionar y validar los compromisos y acciones en apego a las Decisiones 91 (Actividades y Responsabilidades de los Gerentes Financieros y Zapatería) y 91-A (Asesores Previsionales de Afore Coppel).

• Colaborar en el proceso de contratación de un prospecto a Asesor Previsional, participar en su capacitación y dar seguimiento en la obtención de su clave Consar a fin de prever que las tiendas a su cargo cuenten con plantas completas en los puestos de Asesor Previsional y/o Digital, así como Bancas y Gerentes certificados.
• Dar seguimiento como mínimo una vez al mes con el Gerente Regional de Servicios Financieros, Gerentes de Zona de Servicios Financieros y el Gerente Comercial y revisar los indicadores de su evaluación objetiva, a fin de establecer compromisos de cumplimiento y colaborar en planes de acción para las tiendas con bajos resultados.
• Analizar los reportes generados por el área de capacitación Afore Coppel y dar seguimiento a los Asesores Previsionales, Gerentes de Servicios Financieros y Bancas a fin de cumplir con los cursos de actualización.
• Analizar la información del Archivo Comercial y gestionar que los registros de Claves CONSAR sean correctos y gestionar las bajas y cambios de centros en las tiendas a su cargo, a fin de controlar los procesos necesarios y mantener la información correcta y actualizada.
• Colaborar con Afore Coppel y participar en las Ferias organizadas por CONSAR u otras dependencias, orientar en las áreas a responsabilidad de su región a fin de orientar y atender entre el público asistente a los interesados en los productos y servicios de Afore Coppel.
• Coordinar la atención de Afore Coppel a las demandas, oficios y citatorios que se reciben en las tiendas a su cargo y colaborar en la correcta canalización mediante el sistema SAJ a fin de dar solución a su atención por el área Jurídica y prever posibles multas.
• Planear la disminución de rechazos en los trámites que se realizan en sus tiendas, comunicar a los Gerentes de Servicios Financieros y coordinar el contacto con los trabajadores afectados a fin de volverlos a atender y resolver la causa de rechazo.
• Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción en las afiliaciones y servicios de las tiendas a su cargo en el sistema ISA, orientar en cumplir con los niveles establecidos por la dirección y promover acciones de mejora en las tiendas con calificaciones más bajas al colaborar con los Gerentes y participar en la mejoras de las alertas generadas.
• Supervisar que las metas en sus tiendas sean correctas, inspeccionar que los parametros sean conforme a la afluencia de clientes en el área de cajas y evaluar de manera constante los tamaños cuando sea necesario.