Job Description

Desde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, innovador, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart, empresa peruana del grupo Intercorp. Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, buscamos seguir sumando al mejor talento, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) CRM

Misión del puesto:

Liderar la estrategia CRM end-to-end, impulsando la personalización y automatización de la comunicación con clientes, con foco en maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

¿Cuáles serán tus retos?

• Definir y liderar la estrategia CRM end-to-end, alineada a los objetivos del negocio, enfocada en maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

• Analizar el customer journey end-to-end, integrando data transaccional y de comportamiento para identificar fricciones, oportunidades de personalización y puntos de activación (triggers)

• Diseñar estrategias de segmentación (RFM, comportamiento, valor) y su automatización para optimizar la comunicación y performance de campañas.

• Diseñar, implementar y optimizar flujos automatizados de comunicación, basados en triggers y etapas del ciclo de vida del cliente.

• Liderar la planificación y ejecución de campañas CRM omnicanal (email, whatsapp, push u otros), asegurando consistencia y relevancia en la comunicación.

• Monitorear y optimizar el performance de campañas CRM, gestionando KPIs como conversión, retención, engagement (OR, CTR)

• Identificar mejoras en el uso de herramientas de CRM, a partir del análisis de datos, flujos, segmentos y contenido alineados a los objetivos estratégicos # Iniciativas de mejora

• Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar mensajes, segmentaciones, canles y timing de campañas.

• Impulsar la activación y reactivación de clientes, mediante estrategias de onboarding, desarrollo y recuperación de clientes inactivos.

• Coordinar de manera transversal con equipos internos y agencias (comercial, marketing, data, sistemas, etc.) para asegurar la correcta implementación de las estrategias CRM.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

• Bachiller o titulado en Ingeniería de sistemas,Administración de empresas, Ingeniería industrial o afines.

• Office (Excel, Project, Power Point) a nivel avanzado.

• Salesforce Marketing Cloud a nivel intermedio

• Herramientas IA a nivel intermedio

• Experiencia de 3 a 5 años en posiciones similares.

¿Qué beneficios ofrecemos?

• Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work 2025.

• Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo (hospedaje, educación, tiendas por departamento, etc.).

• Programa de bienestar Promart integral para ti y tu familia.

• EPS cubierta hasta en un 80%.

• Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.

• Contrato indeterminado desde el primer día de trabajo.

"En Promart, estamos firmemente comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin distinción. Todos nuestros procesos de selección se basan en una política de diversidad e inclusión, en la cual consideramos a los postulantes sin importar su origen, raza, género, edad, nacionalidad, religión y/o condición económica, social, física, mental o cualquier otra índole, promoviendo así una cultura de respeto mutuo."