Job Description

Zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como:

-COORDINACION DE ATENCION SINIESTROS CAZ-

Tus habilidades y experiencia:

• Escolaridad: Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Comunicación, Administración o afín.
• Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en atención telefónica / Sector asegurador. Deseable en posiciones de liderazgo.
• Mínimo de 2 a 3 años coordinando o supervisando equipos de atención telefónica o call center.
• Técnicas de atención al cliente, resolución de conflictos y gestión de métricas.
• Análisis básico de datos y elaboración de reportes.
• KPI´s y métricas de Call Center

Responsabilidades:

• Aportar dirección y orientación técnica para la resolución de problemas de clientes.
• Supervisar los procesos y recursos del negocio para detectar oportunidades de mejora.
• Alcanzar el nivel de las mejores prácticas revisando el logro de los objetivos de atención al cliente y siguiendo los protocolos.
• Garantizar la conformidad con todos los requisitos legales, normativos y de control interno.
• Proteger la reputación de Zurich manteniendo la confidencialidad de la información de los siniestros.
• Supervisar diariamente la operación del equipo de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de metas e indicadores clave (respuesta, atención, calidad, productividad y satisfacción).
• Monitorear el desempeño del personal mediante revisión de llamadas, métricas y reportes operativos.
• Brindar retroalimentación efectiva, coaching y acompañamiento al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar su rendimiento.
• Detectar áreas de oportunidad dentro del proceso de atención, proponiendo e implementando mejoras continuas.
• Administrar la programación del personal (horarios, descansos, incidencias, ausencias), garantizando la cobertura operativa.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de servicio establecidos por la organización.
• Elaborar reportes de desempeño, avances y resultados del equipo para la Gerencia.
• Atender casos especiales o situaciones escaladas, asegurando su resolución oportuna.
• Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia de cliente, procesos internos y flujo de información.

Ofertamos:   

• Atractivo esquema de compensación.
• Prestaciones superiores a ley.
• Zona de trabajo: Toreo.

Zurich reconoce la diversidad de nuestra fuerza laboral como una fortaleza, por lo que contamos con políticas y programas de diversidad e inclusión, donde buscamos igualdad de oportunidades sin importar la edad, etnia, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidades, etc. Como empleador inclusivo, queremos asegurarnos de que todos los candidatos se sientan cómodos y puedan rendir al máximo durante la entrevista.

Por qué elegir Zurich

En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿Qué puede salir bien?

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor!

Colabora con nosotros mientras exploramos constantemente nuevas formas de proteger a nuestros clientes y al planeta