Job Description

O teu dia-a-dia

• Assegurar as relações comerciais com os principais clientes do Hotel encontrando novas oportunidades dentro da carteira de contas gerida, e fazer com que os níveis de satisfação do cliente permanecem elevados;

• Manter a integridade em todos os canais de reserva para uma exposição máxima nos canais de reserva;

• Manter os planos de gestão chaves em vigor e mante a Direcção informada sobre assuntos correntes com contas-chave;

• Reconhecer e agir sobre as oportunidades de maximização das receitas através de vendas e oferecer melhorias para criar eventos extraordinários e experiências memoráveis;

• Servir como principal contacto dos clientes na propriedade e ser assistir na chegada dos hóspedes, identificar necessidades especiais (não) expressas, pedidos e preferências pessoais para criar hóspedes leais versus satisfeitos;

• Gerir a relação com os principais eventos e contas empresariais, identificar novas contas potenciais para cumprir o orçamento do Hotel;

• Participar e representar o Hotel/ IHG em feiras e eventos de networking, para identificar e visar novas oportunidades de negócio adequadas às necessidades do Hotel;

• Elaborar e rever relatórios mensais e previsões de vendas para analisar o mercado actual/potencial e as tendências de venda, coordenando actividades para aumentar a receita e a participação no mercado e monitorizando o seu desempenho para assegurar que as vendas reais correspondam ou excedam o plano de receitas estabelecido;

• Conduzir a repetição e novos negócios para o Departamento de Conferências e Eventos e promover a lealdade e o reconhecimento;

• Atingir os objectivos de receitas mensais estabelecidos pelo Director de Marketing e Vendas;

• Desenvolver o conhecimento e a reputação do hotel e da marca na comunidade local;

• Trabalhar em conjunto com a equipa de marketing para melhorar o contacto com o cliente em todos os canais de marketing;

• Manter um bom relacionamento com os clientes habituais;

• Participar em reuniões operacionais e estratégicas, conforme exigido pelo calendário administrativo;

• Fornecer aos hóspedes, informações sobre o Hotel e assuntos adicionais (exemplo: Programas de fidelização do IHG, atracções na zona, restaurantes, informação sobre as instalações) para melhorar a experiência dos hóspedes;

• Interagir com indivíduos fora do hotel incluindo, mas não limitando, clientes, fornecedores, concorrentes e outros membros da comunidade local;

• Analisar o mix de vendas e o provável impacto nos objectivos do hotel;

• Identificar segmentos-chave da base de dados e identificar oportunidades de marketing em conformidade;

• Dedicar-se à ferramenta CRM (Delphi) de forma a desenvolver e gerar regularmente relatórios relevantes para aumentar a eficiência e impulsionar a conversão;

• Utilizar ferramentas de gestão externas para aumentar as oportunidades de rendimento;

• Com o suporte directo da equipa e do superior hierárquico, assistir na preparação de promoções sazonais para promover a entrega de receitas nas múltiplas fontes de receitas do Hotel;

• Assegurar a integridade da introdução e recolha de dados em Delphi;

• Avaliar continuamente a oferta hoteleira para assegurar a sua relevância e actualidade;

• Monitorizar e avaliar a percepção do cliente e encontrar formas de melhorar o serviço e a oferta;

• Estabelecer um calendário de marketing com diferenciação clara entre segmentos de bases de dados, oferta sazonal e requisitos hoteleiros;

• Efectuar verificações regulares da concorrência, de forma avaliar a relevância do programa e a recolher informações sobre os pontos fortes, pontos fracos, oportunidade e ameaças (SWOT) dos concorrentes-chave;

• Juntamente com a equipa de vendas, identificar continuamente oportunidades de vendas de contas-chave;

• Viajar, quando necessário, para promover o hotel e desenvolver potenciais negócios;

• Manter contacto regular com os hotéis do IHG na região e com a sede do IHG;

• Assegurar e realizar visitas de familiarização e inspecções ao hotel;

• Comunicar regularmente os resultados, previsões e necessidades do departamento;

• Contactar directamente os clientes para solicitar novos negócios e recolher feedback sobre a experiência global;

• Desempenhar outras funções, conforme atribuídas.

O que precisamos de ti

Habilitações Literárias

• Ao nível da licenciatura em Gestão Hoteleira, Marketing, Gestão de Alimentos e Bebidas ou área similar.

Experiência

• De 3 anos no desempenho de funções de supervisão na área de Marketing e Vendas no sector hoteleiro.

Competências/Conhecimentos

• Fluência em Inglês e Português;

• Experiência em sistemas de CRM (preferencialmente o Salesforce);

• Boa capacidade de escrita e habilidades de liderança.

No IHG, representado aqui pelo InterContinental Luanda Miramar, estamos comprometidos com práticas de recrutamento justas e inclusivas.

Não discriminamos com base em raça, religião, género, orientação sexual, filiação política ou qualquer outra característica pessoal.

Informamos que não cobramos qualquer valor em nenhuma etapa do processo de recrutamento.