Job Description

No dia a dia você irá:

• Coordenar um time de atendimento interno, acompanhando e desenvolvendo métricas de serviço;

• Estruturar, acompanhar e evoluir KPIs estratégicos da Operação (como aderência, SLA, entre outros);

• Identificar tendências de casos baseando-se em análise profunda de dados, atuando na causa raiz e desenvolvendo novas políticas e processos de melhoria;

• Construir e orientar a construção de ferramentas simples que promovam automação e eficiência para o dia a dia da equipe;

• Colaborar de maneira próxima com equipes multidisciplinares (operações, atendimento, consultoria e dados), conectando análises técnicas às necessidades reais do negócio.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Comunicação direta: habilidade excepcional de comunicar análises e recomendações de forma clara, objetiva e acionável para diferentes públicos;

• Perfil altamente analítico, questionador e com forte senso de dono;

• Experiência prévia de atuação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado;

• Capacidade de equilibrar profundidade analítica/técnica com um sólido entendimento de negócio.

Diferenciais:

• Experiência prática com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Metabase, Looker ou similares);

• Experiência anterior com liderança e desenvolvimento de times operacionais.