Job Description

O que te espera no dia a dia:

• Liderança de Equipe: A coordenação deve liderar e motivar a equipe de AIOps, fornecendo orientação e apoio para alcançar os objetivos do time.
• Desenvolvimento de Estratégias: Ele deve desenvolver e implementar estratégias eficazes para melhorar a eficiência operacional, a resiliência do sistema e a detecção proativa de problemas por meio da aplicação de técnicas de AIOps e Observabilidade.
• Gestão de Projetos: Responsável por gerenciar projetos relacionados à implementação de soluções de AIOps e observabilidade, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.
• Implementação de Tecnologias: Supervisionar a implementação e integração de ferramentas e tecnologias de AIOps e observabilidade, garantindo que atendam às necessidades do time e da tecnologia.
• Análise de Dados: Utilizar técnicas avançadas de análise de dados e aprendizado de máquina para extrair insights significativos dos dados operacionais, identificando padrões, tendências e anomalias.
• Melhoria Contínua: Promover uma cultura de melhoria contínua dentro do time, buscando constantemente maneiras de otimizar processos, aumentar a eficiência e melhorar a qualidade dos serviços de TI.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros times (TI, Segurança, Engenharia, Digital, Negócios), para garantir uma abordagem integrada e holística para operações de TI.
• Gestão de Incidentes e Problemas: Lidar com incidentes críticos e problemas complexos, utilizando técnicas de AIOps e observabilidade para uma resolução rápida e eficaz.
• Monitoramento e Alerta: Estabelecer e manter sistemas de monitoramento e alerta robustos para detectar problemas de desempenho e indisponibilidade de sistemas de TI, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade.
• Desenvolvimento de Talentos: Identificar lacunas de habilidades na equipe e implementar programas de desenvolvimento de talentos para capacitar os membros da equipe e manter-se atualizado com as tendências e tecnologias emergentes.
• Gestão de Serviços: conduzir a gestão operacional e contratual dos fornecedores vinculados ao time, assegurando aderência a SLAs e níveis de serviço acordados, controle de escopo e volumetria, governança de demandas e priorização, validação de entregas e faturamento, escalonamento de desvios e melhoria contínua da relação custo-benefício do contrato.

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Graduação Completa TI e/ou áreas correlatas;

Domínio técnico (intermediário a avançado)

• SRE: SLI/SLO/SLA, error budget, gestão de toil e princípios de confiabilidade aplicados à operação.
• Observabilidade: instrumentação e leitura de telemetria (métricas, logs, traces, RUM), golden signals e dashboards acionáveis — preferencialmente Dynatrace.
• AIOps: correlação de eventos, redução de ruído, detecção de anomalias e gestão de alertas/episódios (Splunk/ITSI ou equivalente).
• ITIL: Gestão de Incidente, Problema e Mudança aplicada à operação assistida (N1).
• DevOps: pipelines CI/CD, cultura de entrega contínua e colaboração Dev–Ops.
• Cloud: arquiteturas em nuvem (pública/híbrida) e seus modelos de operação e monitoração.
• Microsserviços: arquiteturas distribuídas, APIs e os desafios de observabilidade que impõem.
• Gestão Ágil: Scrum e Kanban aplicados à rotina operacional e à priorização de demandas.

Liderança e gestão

• Liderança de pessoas: conduzir, desenvolver e engajar equipe técnica, com gestão de desempenho e clima.
• Gestão de contrato de fornecedores: condução contratual com accountability sobre SLA, escopo, qualidade e custo.
• Comunicação executiva: traduzir indicadores técnicos em linguagem de negócio e reportar à gestão.

Postura e maturidade

• Maturidade emocional: equilíbrio e gestão de pressão para atuar em ambiente de operação crítica, com cuidado pelo bem-estar próprio e da equipe.
• Melhoria contínua: orientação a dados, redução de toil e busca por automação.

É diferencial:

• IA aplicada à operação: familiaridade com ML/GenAI/Agentic para casos de uso operacionais.
• Certificações: ITIL 4, Cloud (AWS/Azure/GCP), Dynatrace Associate/Professional, Scrum (PSM/CSM) ou afins.
• Engenharia de plataforma: noções de Platform Engineering e Infrastructure as Code.
• FinOps: visão de eficiência de custo de licenças e contratos por Value Stream.
• Inglês técnico: leitura de documentação e interação com fabricantes e comunidade.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!