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Coordenador(a) de Help Desk

Ascending  •  Republic of Angola (Onsite)  •  5 hours ago
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Job Description

O nosso cliente é uma empresa multinacional com presença solida no mercado Angolano na área de Telecomunicações. Procura um profissional para a posição de Coordenador(a) de Help Desk.

Localidade: Luanda, Angola

Missão:

Garantir a coordenação eficiente do serviço de Help Desk, assegurando a prestação de suporte técnico de qualidade aos utilizadores, a gestão eficaz de incidentes e pedidos de serviço, bem como a liderança da equipa de suporte, contribuindo para a continuidade e melhoria dos serviços tecnológicos da empresa.

Responsabilidades:

•Coordenar e supervisionar as atividades da equipa de Help Desk, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
•Garantir o atendimento e suporte técnico aos utilizadores, promovendo uma experiência de serviço eficiente e orientada para a resolução;
•Assegurar a recepção, registo, classificação, priorização, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos de serviço;
•Monitorizar os indicadores de desempenho da área, propondo acções de melhoria contínua.;
•Coordenar a interacção entre o Help Desk e as equipas de Redes, Sistemas e Desenvolvimento para análise e resolução de incidentes complexos;
•Efectuar o diagnóstico inicial de problemas relacionados com a infra-estrutura tecnológica e encaminhar situações que exijam intervenção especializada;
•Definir, implementar e actualizar procedimentos de suporte aos utilizadores e normas de utilização dos recursos tecnológicos;
•Garantir a implementação e gestão de ferramentas de suporte remoto aos utilizadores;
•Coordenar fornecedores externos envolvidos na prestação de serviços de suporte tecnológico;
•Assegurar o cumprimento das políticas de segurança da informação e das boas práticas de gestão de serviços de TI;
•Promover a capacitação e desenvolvimento contínuo da equipa.
Habilitações Literárias e Experiência Profissional:
•Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
•Experiência mínima de 5 anos em funções similares, preferencialmente em posições de coordenação ou liderança de equipas de suporte técnico;
•Experiência comprovada na gestão de equipas e na coordenação de fornecedores em regime de prestação de serviços;
•Experiência na gestão de incidentes, pedidos de serviço e suporte ao utilizador.
Competências Técnicas:
•Conhecimentos sólidos de hardware, software e sistemas operativos;
•Domínio das ferramentas do ecossistema Microsoft 365;
•Conhecimentos de sistemas operativos Windows e macOS;
•Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e diagnóstico de problemas de conectividade;
•Experiência na definição e implementação de procedimentos de suporte e políticas de atualização tecnológica;
•Conhecimentos de metodologias ITIL, sendo valorizada certificação na área;
•Fluência em língua inglesa.
Competências Comportamentais:
•Liderança e Gestão e equipas;
•Comunicação;
•Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
•Capacidade analítica e resolução de problemas;
•Planeamento e organização;
•Gestão de conflitos;
•Gestão da mudança.

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About Ascending

Improving Lives and Organizations

We cover a wide range of competencies to help you get the job done. At the heart of our business lies workforce management, where we handle and subcontract workforces to the most challenging work environments, like graphite and coal mines to Oil Rigs and Ships and Vessels.

We also build on the potential of our workers, to give you highly certified and prepared artisans in the most various trades. For this, we have two Training Centres in Pemba and Maputo in Mozambique fully equipped to prepare artisans in Welding, Electrical, Electronics, Rigging, Boiler making, Mechanical and Scaffolding Trades; and one Training Centre in Palma for Hospitality Training.

We provide our clients with systematic reporting, productivity analysis, labour negotiations, query resolution, employee benefits, tax reports and financial reporting. We can still offer legal Counselling, bureaucratic management and handle every detail regarding your HR and admin requirements. In terms of logistics related to your workforce such as flights, land travel, hotels, catering or anything your staff may need, we can provide.

We do full sourcing of expat workforces and visa management, as well as headhunting or bulk recruitment. We can also simply run your payroll and provide you detailed payslips, bank transfer files, productivity reports and reporting on tax payments.

Industry
HR & Recruiting
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Lisboa, PT
Year Founded
2017
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