Job Description
Assegurar a eficiência operacional das equipes, garantindo que os atendimentos sejam organizados, de qualidade e cumpram rigorosamente os prazos de SLA (Acordos de Nível de Serviço) definidos pelo cliente.
- Supervisão de Equipe: Coordenar a atuação dos técnicos para que sigam os fluxos do sistema de ITSM e a Base de Conhecimento.
- Gestão de Chamados: Distribuir tarefas e definir prioridades, focando especialmente em atendimentos críticos para agilizar a solução.
- Monitoramento de SLA: Acompanhar em tempo real os indicadores de tempo de resposta e solução para evitar glosas contratuais.
- Suporte Avançado e Investigação: Orientar a equipe em problemas complexos e investigar profundamente a causa raiz (RCA) de falhas recorrentes para propor soluções definitivas.
- Desenvolvimento de Pessoal: Treinar e capacitar os colaboradores nas ferramentas e metodologias (como ITIL) adotadas pelo órgão.
- Gestão Proativa: Atuar preventivamente para reduzir a recorrência de incidentes que possam impactar a operação do cliente.
Formação:
Nível superior de graduação completo
Cursos e Certificações:
Certificação ou formação em ITIL Foundation
Experiência Profissional:
Experiência no cargo de coordenador técnico ou liderança em suporte de TI
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
- Vale transporte;
- Convênio farmácia;
- Convênio faculdades;
- Totalpass;
- Plataforma de educação interna;
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
- Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia )
