Job Description

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

• Coordenar a operação diária do Núcleo de Judicialização, garantindo o adequado tratamento das liminares, decisões judiciais, bloqueios e demais demandas.
• Organizar e distribuir as demandas entre os analistas, considerando volume, complexidade, criticidade, prazo, risco e capacidade operacional.
• Definir e acompanhar prioridades operacionais em conjunto com a Gerência.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para análise, direcionamento, execução, atualização e encerramento das demandas.
• Acompanhar diariamente o estoque de demandas, identificando casos parados, atrasados, sem responsável, sem atualização ou com impedimentos de execução.
• Garantir a rastreabilidade ponta a ponta das demandas, assegurando qualidade e consistência dos registros nos sistemas e controles utilizados pelo Núcleo.
• Atuar diretamente na resolução de exceções e situações críticas, realizando o escalonamento para a Gerência e/ou Jurídico quando necessário.
• Analisar decisões e determinações judiciais, identificando obrigações, prazos, condicionantes, riscos e áreas responsáveis pelo cumprimento.
• Traduzir determinações jurídicas em direcionamentos operacionais claros para as áreas executoras.
• Atuar como principal interface operacional entre Jurídico, Operação, autorização, áreas assistenciais, Ouvidoria, CORE, prestadores e demais áreas envolvidas.
• Acompanhar e cobrar as áreas responsáveis pelo cumprimento das determinações judiciais, garantindo atuação dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar produtividade, qualidade e aderência aos processos da equipe, promovendo correções e orientações sempre que necessário.
• Realizar gestão próxima dos analistas, apoiando dúvidas, direcionamentos técnicos, priorização e resolução de problemas.
• Identificar gargalos, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais.
• Apoiar a Gerência na construção, implantação e revisão de fluxos, critérios de priorização, SLAs e mecanismos de governança.
• Atuar em projetos de saneamento e redução de estoque, identificando oportunidades de ganho de produtividade e redução de tempo de cumprimento.
• Acompanhar indicadores operacionais e produzir análises para suporte à tomada de decisão da Gerência.
• Identificar padrões de recorrência, principais ofensores, causas de atrasos e pontos de ruptura na operação, propondo ações corretivas.
• Apoiar a construção de planos de ação para redução de reincidência e melhoria da jornada de judicialização.
• Garantir a capacitação e padronização da equipe quanto aos fluxos, sistemas, critérios e procedimentos definidos.
• Promover a evolução técnica da equipe, estimulando autonomia, senso crítico e capacidade de resolução.
• Garantir aderência aos procedimentos internos, orientações jurídicas e normas aplicáveis da ANS.
• Atuar como substituto técnico da Gerência nos assuntos operacionais, quando necessário.

Obrigatório:

• Graduação completa em Direito.
• OAB ativa.
• Experiência em operações de alta volumetria, preferencialmente em ambientes regulados, jurídico-operacionais, saúde, seguros, serviços financeiros ou operações complexas.
• Experiência em liderança ou coordenação de equipes, sendo desejável vivência com equipes operacionais.
• Experiência com gestão de estoque, backlog, SLA, produtividade e indicadores.
• Experiência na interface entre áreas jurídicas e operacionais.
• Capacidade comprovada de organização e condução de operações com múltiplas demandas e prioridades simultâneas.
• Conhecimento de Excel intermediário/avançado.

Desejável:

• Desejável conhecimento de Power BI e ferramentas de análise de dados.
• Desejável experiência com sistemas corporativos de gestão de demandas.
• Conhecimento de saúde suplementar e normas da ANS será considerado diferencial.
• Experiência prévia específica em judicialização de saúde, liminares ou bloqueios judiciais será considerada diferencial relevante, mas não eliminatório.
• Experiência em implantação, reestruturação ou saneamento de operações será considerada diferencial.

O que oferecemos?

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);

Programa Conte Comigo.