Job Description

Sobre a DHL

A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.

Descrição da Vaga

Responsável por coordenar o time de CS, garantindo o cumprimento dos SLAs, a execução dos processos operacionais e a excelência no atendimento ao cliente. Atua na gestão das equipes de Tracking e Performance, assegurando o acompanhamento das atividades, o monitoramento dos indicadores operacionais e a implementação de ações para melhoria contínua. É responsável por apoiar a resolução de ocorrências críticas, garantir a comunicação entre clientes e áreas internas, além de assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa.
Também apoia a gestão da equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores, organização das rotinas e alcance dos resultados.
Principais responsabilidades:
- Coordenar as equipes e as atividades de CS;
- Garantir o cumprimento dos SLAs e processos operacionais;
- Monitorar indicadores e implementar ações de melhoria;
- Gerenciar ocorrências operacionais e apoiar a tomada de decisão;
- Assegurar comunicação eficaz entre as partes envolvidas;
- Apoiar a gestão da equipe e promover a melhoria contínua.

Requisitos

Requisitos Obrigatórios
- Ensino Superior completo;
- Excel e PowerPoint em nível avançado;
- Experiência na construção e gestão de indicadores (KPIs);
- Experiência em análise e melhoria de processos;
- Conhecimento em auditoria operacional;
- Capacidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
- Conhecimentos em estatística básica e análise de desempenho;
- Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes;
- Conhecimento dos processos logísticos, gestão operacional e atendimento ao cliente; - Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas;
- Habilidade de negociação, comunicação e gestão de conflitos;
- Proatividade, autonomia, senso de urgência e foco em resultados;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Facilidade para conduzir apresentações e reuniões;
- Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
Requisitos Desejáveis
- Pós-graduação ou MBA em Logística, Supply Chain, Gestão de Operações ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Power BI (intermediário/avançado);
- Inglês em nível intermediário;
- Experiência em operações logísticas com Torre de Controle ou gestão de transportes;

Responsabilidades

- Coordenar as atividades da equipe de Customer Sucess (CS), garantindo a correta execução das rotinas operacionais.
- Assegurar o cumprimento dos SLAs, procedimentos internos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e pelo cliente.
- Gerenciar as equipes de Tracking e Performance, acompanhando a distribuição das demandas e a execução das atividades.
- Monitorar os indicadores operacionais, analisando resultados e conduzindo ações corretivas e preventivas para melhoria contínua.
- Atuar na gestão e resolução de ocorrências críticas, garantindo agilidade na tomada de decisão e minimizando impactos à operação.
- Garantir a comunicação eficiente entre clientes, áreas internas e demais stakeholders, assegurando o alinhamento das informações e das ações.
- Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria da performance operacional e satisfação do cliente.
- Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientação, acompanhamento de desempenho e disseminação das melhores práticas.
- Promover a organização das rotinas operacionais, assegurando conformidade com políticas, processos e normas da empresa.
- Reportar indicadores, resultados, riscos e oportunidades de melhoria à liderança, contribuindo para a evolução contínua da operação.
- Fomentar uma cultura de colaboração, foco no cliente, disciplina operacional e orientação para resultados.