Job Description

Venha fazer a diferença com a gente! 🧡

Estamos em busca de um(a) Coordenador de Prevenção a Fraudes | Monitoramento e Detecção para fortalecer ainda mais o nosso time!

Se você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para você!

Aqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver talentos, fortalecer conexões e criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada. Se você está pronto(a) para esse desafio e quer fazer parte de algo grandioso, vem para a Cresol e embarque na onda laranja! 🧡

✨ Juntos, vamos mais longe! 🚀

• Coordenar o atendimento ao cooperado em temas de fraude e golpe, incluindo orientações, registro, triagem, tratativas e retorno ao cooperado;
• Coordenar a operação de monitoramento, detecção e tratamento a eventos de fraude;
• Planejar, dimensionar e otimizar filas de atendimento;
• Estruturar e governar o processo de contestações (PIX/dispositivos/cartões/outros), definindo critérios, fluxos e responsabilidades;
• Gerir o ciclo de recuperação de valores (MED e demais mecanismos), com rotinas de acompanhamento, cobranças a contrapartes, gestão de pendências, controle de prazos e indicadores de efetividade;
• Definir SLAs e padrões de atendimento;
• Implantar e evoluir controles operacionais (preventivos e detectivos) e painéis de indicadores para elevar a acurácia da detecção, reduzir perdas e aumentar a eficiência das tratativas;
• Assegurar conformidade regulatória e operacional, garantindo o cumprimento de prazos regulatórios do BACEN e SLAs internos;
• Supervisionar análises e decisões de mitigação (bloqueios, restrições, devoluções, recuperações, orientações e encaminhamentos);
• Coordenar análises de transações, incluindo chargeback e ciclo de pagamento, estabelecendo critérios de tratativa, indicadores, rotinas e controles de qualidade;
• Propor melhoria contínua de regras, processos e controles;
• Monitorar e reportar indicadores, propondo ajustes com base em dados;
• Elaborar relatórios gerenciais e executivos;
• Acompanhar e traduzir atualizações regulatórias e comunicados do BACEN (PIX/MED e correlatos), avaliando impacto, propondo adequações e garantindo atualização de normas internas e rotinas operacionais;
• Atuar de forma integrada com Jurídico, Riscos, Produtos/Serviços, TI/Segurança, Ouvidoria e PLD/FTP para alinhar estratégias, definir responsabilidades e garantir respostas coordenadas entre os times.
• Formação superior completa;
• Experiência em instituições financeiras e em prevenção a fraudes bancárias;
• Vivência com indicadores de fraude, perdas operacionais e eficiência de controles;
• Experiência em gestão de pessoas/equipes;
• Experiência em análises de prevenção à fraude transacional;
• Experiência em análise de comportamento transacional;
• Experiência com contestações de cooperados/clientes, chargeback e ciclo de pagamento;
• Experiência com documentoscopia;
• Experiência prévia em liderança de equipes;
• Habilidade para tomar decisões assertivas baseadas em dados.

Confira nossos benefícios:

Para o seu crescimento e futuro ✅🚀

Adicional por Tempo de Serviço – Reconhecemos sua dedicação e trajetória conosco.

Auxílio Pós-Graduação – Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós-Graduação.

Descontos Educacionais – Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós-Graduação e MBA.

Universidade Corporativa Cresol – Oportunidades incríveis de aprendizado para potencializar sua carreira.

Para celebrar os momentos especiais 🎉🥂

Day Off de Aniversário – No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para você comemorar como quiser!

Bônus Papai e Mamãe – A chegada de um filho merece ser celebrada! Aqui, você recebe um incentivo especial nesse momento único.

Kit do Bebê – O carinho da Cresol já começa desde o nascimento, com um presente especial para seu bebê.

Auxílio Casamento – Um apoio financeiro para você celebrar esse novo capítulo da sua vida.

Cartão Natal – Um presente para tornar sua ceia ainda mais especial ao lado de quem ama.

Para o seu bem-estar e qualidade de vida 🧘🏋️🧠

Plano de Saúde e Plano Odontológico – Sua saúde em primeiro lugar! A mensalidade é 100% custeada pela Cresol.

Incentivo à Atividade Física – Acesso a academias, yoga, meditação e muito mais para seu bem-estar.

Ginástica Laboral – Alongamentos e exercícios no trabalho, pensando no seu Bem Estar.

Incentivo à Doação de Sangue – Reforçamos a cooperação com um benefício financeiro para quem doa sangue.

Cresol Acolhe – Apoio emocional com sessões de terapia gratuitas para cuidar da sua saúde mental.

Para sua segurança e estabilidade 🌱💲

Seguro de Vida – Proteção extra para você, incluindo cobertura para doenças graves.

Cresol Longevidade – Construção de reserva financeira para um futuro mais seguro.

Previdência Privada – Planeje o futuro com uma reserva financeira e contrapartida da Cresol.

Prêmio de Reconhecimento – Valorizamos quem faz a diferença e contribui para nossa história.

PPR (Programa de Participação nos Resultados) – Aqui, temos um planejamento e o seu esforço gera reconhecimento e recompensa.

Para você e sua família 👨‍👩‍👧 👶🐶

Vale Alimentação e/ou Refeição – Para tornar seu dia a dia mais prático.

Auxílio Creche – Apoio para a educação e cuidado dos seus filhos até 7 anos.

Auxílio Material Escolar – Um incentivo para a educação dos seus filhos até 11 anos e 11 meses.

Vale Transporte – Facilitamos sua locomoção com transporte público coletivo.

Férias Flexíveis – Divisão das férias em até três períodos, para melhor planejamento pessoal.

Licença Pet – Adotou um pet? Você ganha 2 dias de folga para curtir esse novo membro da família.

Licença Maternidade Estendida – Além dos 120 dias da lei, escolha entre mais 30 dias integrais ou 60 dias meio período.

Licença Paternidade Estendida – O papai também tem mais tempo para curtir esse momento, com 5 dias extras além dos previstos em lei.

Para os momentos delicados 🖤

Auxílio Falecimento – Um suporte financeiro mensal por um ano aos dependentes legais do colaborador que faleceu.

Auxílio Funeral – Apoio para despesas em momentos difíceis.

Licença Luto – Mais 3 dias úteis de licença, além dos previstos em lei, para momentos de despedida de pais, filhos, irmãos ou cônjuge.

Para fortalecer nosso orgulho de pertencer 🧡

Uniforme – Conforto, identidade e orgulho de vestir a nossa marca.