Job Description

1. Gestão Operacional e Liderança

· Coordenar a equipe técnica de seguros com foco em Atendimento, Faturamento e Movimentações (Seguráveis e Não Seguráveis).

· Conduzir reuniões operacionais diárias para alinhamento, priorização de demandas e acompanhamento de entregas.

· Gerenciar ponto eletrônico, férias, ausências e capacidade operacional da equipe.

· Garantir o cumprimento de SLA, metas de produtividade, qualidade e demais indicadores operacionais.

· Avaliar desempenho individual, fornecer feedback contínuo e apoiar o desenvolvimento profissional dos analistas.

· Realizar a integração de novos colaboradores, assegurando aderência a processos, ferramentas e cultura da área.

2. Relacionamento e Representação

· Participar de reuniões com clientes, seguradoras, operadoras e áreas internas.

· Conduzir tratativas com operadoras e parceiros em casos de exceção, falhas sistêmicas e processos críticos.

· Negociar e acompanhar processos de E&O em parceria com o Jurídico e seguradoras.

· Representar a área em fóruns de Excelência, comitês, reuniões estratégicas e apresentações institucionais.

3. Excelência Operacional e Governança

· Atuar como referência técnica e consultiva em qualidade, compliance e mitigação de riscos.

· Liderar iniciativas de padronização de processos, revisão de procedimentos e projetos de melhoria contínua.

· Disseminar melhores práticas entre células e áreas de apoio, promovendo eficiência e consistência operacional.

· Apoiar na construção, atualização e gestão da matriz RACI.

· Promover cultura de ética, qualidade, compliance e excelência no atendimento.

· Conduzir ou participar de revisões de Excelência com stakeholders internos e externos.

4. Indicadores e Relatórios

· Consolidar e apresentar indicadores mensais para liderança e áreas parceiras.

· Gerenciar e reportar métricas de E&O por área (volume, criticidade e tendências).

· Monitorar performance da equipe por meio de KPIs de produtividade, SLA, qualidade e retrabalho.

· Identificar riscos operacionais, propor ações corretivas e acompanhar planos preventivos.

TBD

· Ensino Superior completo (Pós-graduação ou MBA será diferencial).

· Experiência sólida em seguros (Seguráveis e Não Seguráveis) em corretoras ou operadoras.

· Conhecimento avançado em Excel; desejável domínio de Power BI e Access.

· Forte capacidade analítica, comunicação assertiva e habilidade em gestão de conflitos.

· Experiência comprovada na liderança de equipes operacionais.

· Visão sistêmica, organização, senso de urgência e foco em melhoria contínua.

· Vivência em comitês de Excelência, auditorias internas e projetos de padronização será um diferencial.

· Perfil de liderança orientado a pessoas, desenvolvimento e engajamento.

Oportunidade igual a todos