Job Description

• Coordenar o processo de mudanças, assegurando avaliação de riscos, planejamento, comunicação, execução controlada, configuração atualizada e revisão pós-implementação.
• Implementar processos estruturados de gestão de problemas.
• Coordenar e supervisionar mudanças programadas, assegurando conformidade com os planos.
• Avaliar riscos e estabelecer estratégias de mitigação.
• Validar planos detalhados de implantação.
• Assegurar testes e validações pós-mudança.
• Garantir comunicação antecipada às partes interessadas.
• Garantir disponibilidade de recursos para execução das mudanças.
• Manter base de configuração, ativos e itens de configuração atualizados no ITSM.
• Administrar a Base de Conhecimento com resoluções padronizadas.
• Coordenar o processo de problemas, identificando recorrência de incidentes.
• Relacionar-se com fornecedores externos quando necessário.
• Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem serviços e infraestrutura.
• Definir prioridades e categorias de mudanças e níveis de controle.
• Gerenciar implantação e atualização de produtos e serviços.
• Organizar reuniões e acompanhar mudanças antes, durante e depois da execução.
• Gerenciar ações de outros prestadores envolvidos em mudanças.
• Gerenciar prazos e prioridades.
• Assegurar que mudanças não autorizadas não sejam implementadas.
• Elaborar relatórios gerenciais e estatísticos.
• Coordenar revisões pós-implementação (PIR), registrando desvios, riscos residuais, melhorias e lições aprendidas.
• Receber e priorizar recomendações técnicas de monitoramento, observabilidade, AIOps, segurança e demais áreas.
• Organizar e secretariar o CAB, consolidando pareceres, decisões e pendências.
• Atualizar itens de configuração, participar de reuniões, atender chamados e executar atividades do Catálogo de Serviços de TIC.
• Realizar demais atividades correlatas

FORMAÇÃO

• Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

• Certificação ITIL v4 Foundation
• Certificação ISO/IEC 20000
• Curso HDI SCTL - Support Center Team Lead
• Curso Cobit 2019 Foundation (mínimo de 20 horas)
• Curso de Liderança e Gestão de Equipes (mínimo de 20 horas)
• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Totalpass;
• Plataforma de educação interna.