Job Description

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar na gestão e evolução de processos operacionais, garantindo eficiência, qualidade das entregas e excelência na experiência dos clientes.

Essa posição terá papel fundamental na conexão entre as áreas Comercial, Produto, Tecnologia, Financeiro, clientes e parceiros estratégicos, contribuindo para a construção de uma operação cada vez mais estruturada, eficiente e escalável.

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, capacidade de liderança e visão de negócio, que tenha facilidade para atuar em ambientes dinâmicos, identificar oportunidades de melhoria e transformar desafios operacionais em resultados concretos.

• Liderar e desenvolver a equipe operacional, estabelecendo metas, acompanhando resultados e promovendo feedbacks contínuos.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, padrões de qualidade e níveis de produtividade da operação.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), identificando oportunidades de melhoria, riscos e possíveis gargalos.
• Estruturar, padronizar e otimizar processos operacionais, promovendo maior eficiência, previsibilidade e escalabilidade.
• Atuar na resolução de problemas complexos, apoiando o time na definição e implementação de soluções.
• Coordenar rotinas, prioridades e demandas, garantindo organização e cumprimento dos prazos.
• Promover a integração entre diferentes áreas, assegurando alinhamento e fluidez nos processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards, proporcionando visibilidade dos resultados e apoiando a tomada de decisão.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e evolução da experiência dos clientes e parceiros.
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de operações, processos ou serviços, com atuação em liderança de equipes.
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais, gestão de SLAs, produtividade e qualidade.
• Experiência em estruturação, padronização e melhoria contínua de processos.
• Domínio de Excel e ferramentas de gestão, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
• Capacidade de atuar de forma integrada com diferentes áreas e stakeholders.
• Inglês intermediário.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento em Power BI e construção de dashboards.
• Experiência com sistemas ERP e ferramentas de gestão operacional.
• Vivência em operações de serviços, tecnologia, plataformas digitais ou ambientes B2B.
• Participação em projetos de transformação operacional, automação ou ganho de eficiência.