Job Description

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho de coração.​

Você se juntará a um ambiente atencioso e a uma equipe onde poderá ser tudo o que é. Você estará em um lugar propício para crescer, para se realizar, para descobrir outras profissões e para buscar oportunidades de carreira, no seu hotel ou em outros ambientes de hospitalidade, no seu país ou em qualquer lugar do mundo!​

Você desfrutará de benefícios exclusivos, específicos do setor e não só, além de um forte reconhecimento pelo seu compromisso diário.​

Tudo o que você fizer conosco, independente da sua profissão, oferecerá um profundo sentido de significado, para criar experiências duradouras, memoráveis ​​e impactantes para seus clientes, para seus colegas e para o planeta.

A hospitalidade vem do coração, junte-se a nós e torne-se um Heartist®.

Descrição da vaga

Objetivo

Coordenar e impulsionar as estratégias e ações de CRM na América do Sul, com ênfase no Brasil e países hispânicos, visando a gestão estratégica de portfólio de clientes e a maximização do Customer Lifetime Value. Responsável por identificar oportunidades, gerar insights sobre comportamento e segmentação de clientes, aprimorar a personalização de interações e comunicações e apoiar a tomada de decisão baseada em dados, assegurando a evolução contínua do relacionamento com clientes

Principais Atividades

• Garantir, direcionar e validar o desenvolvimento de projetos e iniciativas de CRM, assegurando execução de processos, cumprimento de metas e alinhamento às diretrizes globais e regionais.
• Conduzir análises avançadas de comportamento, valor e ciclo de vida de clientes, identificando tendências, riscos e oportunidades para fortalecer o relacionamento e aumentar o CLV.
• Coordenar projetos de gestão de portfólio de clientes , incluindo segmentação, priorização de alvos e definição de estratégias de retenção, reativação e engajamento.
• Apoiar e aprimorar a personalização de comunicações em canais como e-mail, push notifications, SMS e outros, alinhados à identidade das marcas Accor.
• Administrar e otimizar o ciclo de vida de produtos e programas, gerando melhorias nos pontos de contato e fortalecendo a jornada do cliente.
• Participar e colaborar com equipes globais e regionais para aprimorar processos, frameworks e métricas de relacionamento.
• Apoiar na definição, no monitoramento e na otimização de indicadores-chave (KPIs) de CRM e de relacionamento.
• Pesquisar e incorporar boas práticas e novas tecnologias de CRM, automação e análise de dados.
• Coordenar fornecedores e parceiros estratégicos da área.

Qualificações

• Experiência com gestão de portfólio de clientes e otimização de CLV
• Experiência em funções de CRM ou Marketing de Relacionamento, preferencialmente em multinacionais ou empresas com operações multiculturais
• Conhecimento em análise de dados de CRM para a tomada de decisão estratégica.
• Análise de dados e BI (Excel avançado e Tableau)
• Plataformas de automação e personalização de marketing (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign)
• Ensino Superior Completo
• Inglês Fluente

Informações adicionais

O que oferecemos:

• Na Accor, nosso propósito Heartist é dedicado a oferecer experiências excepcionais não apenas para nossos clientes, mas também para cada colaborador. Como um "Artista do Coração", reconhecemos que seguir processos e alcançar resultados é crucial, mas um trabalho verdadeiramente excepcional vem da paixão e dedicação que você coloca em tudo o que faz.

• Adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias presenciais em nossa sede em Pinheiros e dois dias flexíveis de trabalho remoto. Essa abordagem permite que nossa equipe colabore de forma eficaz, promovendo um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.