Job Description

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
• Vivência em atividades de Pós-Vendas, Suporte ao Cliente ou Administração de Serviços;
• Vivência em coordenação ou liderança de equipes, projetos ou processos;
• Vivência na gestão de indicadores de SLA, produtividade e satisfação do cliente;
• Vivência em gestão de processos, custos e planejamento;
• Sólidos conhecimentos do Pacote Office em especial Excel;
• Residir em Pompeia ou região.

Requisitos Desejáveis:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;
• Certificação Green Belt ou Black Belt Lean Seis Sigma;
• Conhecimento das plataformas Salesforce e SAP;
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento técnico dos produtos Jacto;
• Conhecimento técnico de processos de Pós-Vendas;
• Vivência na gestão dos processos de Pós-Vendas;
• Vivência com gestão de Ordens de Serviço e Garantia;
• Vivência em projetos de melhoria contínua;
• Vivência com Customer Experience (CX);
• Inglês e/ou Espanhol intermediário.

Responsabilidades:

• Coordenar, orientar e desenvolver a equipe administrativa de Pós-Vendas;
• Definir prioridades, distribuir atividades e acompanhar os resultados da equipe;
• Coordenar a necessidade de treinamento de novos usuários do sistema SAP;
• Planejar treinamento dos assistentes e analistas de pós-vendas, analisando os gaps e verificando a necessidade de treinamentos;
• Coordenar o fluxo das Ordens de Serviço, desde a abertura até a conclusão dos atendimentos;
• Coordenar as análises e aprovações de solicitações de garantia e pagamentos de serviços;
• Coordenar o suporte administrativo a clientes e revendas, promovendo soluções ágeis e assertivas;
• Apoiar o desenvolvimento da rede de revendas, contribuindo para a evolução dos critérios da Política Comercial e das práticas de Pós-Vendas;
• Liderar a implantação e a melhoria contínua dos processos de Pós-Vendas;
• Estruturar, monitorar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores da área, apoiando a tomada de decisão;
• Atuar como elo entre a equipe operacional, as áreas internas e a gestão, garantindo alinhamento e comunicação;
• Coordenar o planejamento e a execução do orçamento anual de despesas;
• Coordenar e acompanhar as requisições e pedidos de compra do setor;
• Promover iniciativas voltadas à melhoria da experiência dos clientes e revendas, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor dos serviços de Pós-Vendas.

Vaga disponível também para Pessoas com Deficiência (PcD).