Job Description

Contract & Customer Care Expert

Ben jij sterk in klantencontact én administratie? Voor ons Customer Contact Services-team in België zoeken we een Contract & Customer Care Expert die klantvragen en klachten vlot opvolgt, onderhoudscontracten correct beheert en mee waakt over een efficiënte service. In deze rol combineer je customer care, contractbeheer en klachtenbehandeling—met oog voor kwaliteit, afspraken en klanttevredenheid.

Jouw rol

Als Contract & Customer Care Expert ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail (Nederlands, Frans en soms Engels), registreert en behandelt klachten van intake tot oplossing en zorgt ervoor dat contractafspraken rond onderhoud correct worden vastgelegd en opgevolgd. Je schakelt vlot met interne collega’s (servicedesk, backoffice en teamlead) en draagt bij aan het behalen van onzeKPI’srond doorlooptijd, kwaliteit en klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

• Klanten telefonisch en via e-mail professioneel te woord staan en vragen correct registreren.

• Klachten volledig en zorgvuldig opvolgen: intake, analyse, afstemming met interne stakeholders en terugkoppeling naar de klant.

• Onderhoudscontracten opstellen, beheren en actualiseren (mutaties, voorwaarden, verlengingen en informatievoorziening).

• Vragen rond contractvoorwaarden beantwoorden en klanten proactief informeren over (nieuwe) onderhoudscontracten.

• Algemene mailbox beheren: e-mails verdelen, werkopdrachten aanmaken en de opvolging bewaken.

• Werkbonnen controleren (o.a. contractafspraken en btw) en ondersteunen bij correcte facturatie.

• Signalen en verbetervoorstellen capteren en meewerken aan procesverbetering binnen Customer Contact Services.

Wat breng jij mee?

• Je hebt bij voorkeur een Graduaat of Bachelor (administratief, juridisch of gelijkaardig) of gelijkwaardige ervaring in een klantgerichte administratieve functie.

• Je hebt ervaring met professioneel klantencontact (telefonie en e-mail) en blijft rustig bij klachten of piekdrukte.

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd: je bewaakt afspraken, doorlooptijden en kwaliteit in dossiers en contracten.

• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans (schriftelijk en mondeling); Engels is mooi meegenomen.

• Je bent digitaal vaardig: MS Office is voor jou vertrouwd; ervaring met CRM-systemen is een plus.

• Je denkt mee in oplossingen en ziet kansen om processen slimmer en efficiënter te maken.

• Affiniteit met HVAC/techniek is een troef (geen must).

Watbiedenwijjou?

• Een veelzijdige functie in een dynamische organisatie.

• Ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering.

• Samenwerking met een betrokkenCustomer Careteam.

• Goede arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden binnenRemeha

Interesse?

Solliciteer dan via de solliciteerbutton! Wil je meer weten over de vacature of over onze organisatie? Neem dan via Whatsapp contact op met Koen Timmermans (CorporateRecruiter): +31630647299.

Werken bij Remeha 

Iedere dag opnieuw maken wij met onze collega’s het verschil om een betere leefomgeving te creëren. Door te innoveren blijven we samen vooroplopen in de energietransitie. We zijn ervan overtuigd dat iedere verandering klein begint. Dat is wat ons verbindt en in beweging brengt. Daarom krijg jij bij Remeha de vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen. 

Remeha maakt impact. 

Wij geloven in meerdere wegen naar duurzaam. In oplossingen die elkaar versterken en nu impact maken. Onze hybride warmtepompen zorgen voor verlaging van gasgebruik. Woningen maken we volledig gasvrij door installatie van een elektrische toepassing. Restwarmte is bereikbaar dankzij inzet van onze afleversets. Kortom, meerdere wegen naar duurzaam. Of je nu consument of ondernemer bent. Bij Remeha draag jij bij aan een betere leefomgeving voor iedereen. En voor de generaties na ons. 

At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.