Job Description

🌎 ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l’amélioration de l’habitat et du DIY, a réalisé un volume d’affaires de 31,5 milliards d’euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.

Écosystème d’entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d’utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l’adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s’appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

🌟 En rejoignant les équipes Offre & Industrie d’ADEO Services, vous intégrez un collectif dédié aux marques exclusives du groupe ADEO, au service de toutes nos enseignes (Leroy Merlin, Weldom, etc.).
De la conception à la distribution, ces équipes interviennent à chaque étape du cycle de vie des produits : design et développement industriel, sourcing auprès de fournisseurs internationaux, certification, gestion de la Supply Chain mondiale jusqu’à l’acheminement vers nos entrepôts.

🎯 VOTRE MISSION

Votre Challenge : Garantir l'Excellence Client au cœur de notre Supply Chain Continentale

Vous rejoindrez l'équipe de la Logistique Continentale, qui a pour mission de préparer les commandes pour nos Business Units Européennes, livrant environ 600 magasins chaque semaine.

Votre rôle de Continental Warehouse Customer Relation Coordinator est stratégique. Vous êtes l'interface privilégiée entre nos clients (BU) et les équipes Logistique/Supply Chain. Votre objectif est de sécuriser la promesse de service et d'être la force motrice de l'amélioration continue.

Vos Missions Clés (Le Pilier de la Satisfaction Client) :

Gestion et Résolution des Litiges Clients :

• Centraliser, qualifier et répondre aux demandes entrantes.

• Gérer de A à Z les dossiers de litiges : enregistrement, analyse, investigation et cloture.

• Assurer le suivi complet des demandes et la communication client sur les actions d’amélioration continue (AMCO) mises en place.

Animation et Voix du Client (Voice of Customer) :

• Centraliser activement les retours des Business Units pour être "la voix du client" auprès des équipes Logistique et Supply Chain.

• Quantifier, qualifier et synthétiser les litiges par catégorie et par BU pour animer les acteurs concernés.

• Informer les clients en cas d’aléas logistiques susceptibles d'impacter la qualité de service.

Amélioration Continue (AMCO) et Coordination :

• Collaborer étroitement avec les équipes Logistique et Supply Chain pour traduire les remontées client en plans d'actions concrets.

• Être le point de départ des actions d'AMCO court terme et coordonner le suivi des actions moyen/long terme.

• Participer à la revue bi-mensuelle CRM pour animer les actions d’amélioration continue.
  

🥇 VOTRE PROFIL

Savoir-faire et Compétences Techniques :

• Une connaissance des process logistiques d'entrepôt (Picking, chargement, expédition, transport, réception, etc.) et des produits.

• Maîtrise des outils informatiques (Suite Office/Google, Power BI, Outils Adeo) et forte capacité analytique.

• Anglais courant indispensable ; la pratique d'une deuxième, voire d'une troisième langue est un atout.

Aptitudes Professionnelles :

• Orientation Client : Écoute, empathie, aisance relationnelle et sens aigu de la diplomatie.

• Proactivité et Influence : Capacité à animer des interlocuteurs aux intérêts variés et force de conviction pour mener les changements.

• Organisation et Réactivité : Autonomie, proactivité, capacité à gérer les priorités et les situations de crise.

• Esprit d'Analyse : Goût pour la résolution de problèmes et une excellente capacité de synthèse et d'analyse.
  
  🎁 En tant que collaborateur rattaché à ADEO Services, vous bénéficiez :
  
  - D’un environnement stimulant qui encourage l’initiative et l’esprit entrepreneurial
  - De formations adaptées à votre métier pour développer vos compétences
  - De perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international
  - De primes collectives trimestrielles et de la possibilité de devenir actionnaire
  - D’une politique de télétravail flexible
  - D’un soutien à la mobilité douce : participation à l’achat de vélos et trottinettes, ainsi qu’une indemnité pour le covoiturage
  
  ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.
  
  Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !