Mellon Group

Contant Center Supervisor

Mellon Group  •  Athens, GR (Onsite)  •  8 days ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Η Mellon Technologies, μητρική εταιρεία του Ομίλου Εταιρειών Mellon, κατέχει ηγετικό ρόλο στο χώρο των ηλεκτρονικών συναλλαγών, των υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης καθώς επίσης και των υπηρεσιών business process outsourcing αναζητά για τα κεντρικά γραφεία του ομίλου

Contact Center Supervisor

Αρμοδιότητες

  • Υποστήριξη πελατών σε θέματα προϊόντων, προσφορών, παραγγελιών e-shop, προγράμματος επιβράβευσης και ποιοτικών ζητημάτων
  • Λήψη τηλεφωνικών παραγγελιών και διαχείριση αιτημάτων e-commerce
  • Διαχείριση γραπτής επικοινωνίας (email, web forms, social media)
  • Επίλυση παραπόνων και διαχείριση κλιμακούμενων υποθέσεων βάσει καθορισμένων διαδικασιών
  • Συντονισμός με εσωτερικές ομάδες για την έγκαιρη επίλυση αιτημάτων
  • Εξερχόμενες κλήσεις για ενημέρωση πελατών, έρευνες ικανοποίησης και ειδοποίηση νικητών διαγωνισμών

Requirements

  • Διαχείριση και παρακολούθηση απόδοσης της ομάδας με στόχο την επίτευξη υψηλών επιπέδων απόδοσης στο τμήμα
  • Συντονισμός ομάδας για διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας του Call Center
  • Παρακολούθηση ομάδας για feedback και επίλυση/αντιμετώπιση ενδεχόμενων προβλημάτων
  • Ευρηματικότητα για επιπλέον ενέργειες που θα ενισχύσουν την ομάδα και θα προσφέρουν το μέγιστο αποτέλεσμα
  • Παρακολούθηση και τήρηση των συμβατικών KPIs
  • Βαρδιοποίηση με στόχο την μεγιστοποίηση της απόδοσης
  • Παρακολούθηση οικονομικών στοιχειών συνεργασίας και ενέργειες για την συνεχή βελτίωση αυτών
  • Παρακολούθηση και ανάλυση αναφορών απόδοσης και προετοιμασία reports προς τη διοίκηση ή/και τον πελάτη
  • Έμπνευση ομάδας & υποστήριξη των νέων και υφιστάμενων, παρέχοντας καθοδήγηση για τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα
  • Συνέπεια στη τήρηση των deadlines

Benefits

  • Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ επιθυμητό
  • Προϋπηρεσία τουλάχιστον 1 έτος σε θέση Team Leader τηλεφωνικού κέντρου.
  • Άριστες επικοινωνιακές & ηγετικές δεξιότητες με ικανότητα να συνεργάζεται με πολυάριθμες ομάδες και τμήματα
  • Καλή χρήση Η/Υ (κυρίως MS Word και MS Excel) και καλή γνώση CRM συστημάτων
  • Ικανότητα λήψης αποφάσεων και εκτίμηση ρίσκου
  • Ικανότητα διαχείρισης χρόνου & εργασιών και καθορισμού προτεραιοτήτων
Mellon Group

About Mellon Group

Mellon Group is a leading multinational company and one of the top Information Technology providers. Over the course of 29 years, Mellon has developed a proven framework by bringing cutting-edge technology to the banking sector with the most complete value proposition. As an organization built on world-class operations, we specialize in Payments, Retail Banking Software and Hardware Solutions, Omni-Channel & Unified Contact Centre Communication, as well as Business Process Management and Personnel Outsourcing Services. By partnering with best-of-class technology leaders, we offer a broad spectrum of tailored end-to-end business solutions and successfully drive lasting value across all industry verticals. Headquartered in Athens, Greece, with 15+ offices across Europe, we serve a broad customer portfolio that includes, among others, major banking and financial institutes, retail, large enterprises and merchants, the public sector et al. We are a trusted business partner enabling our clients to transform their business ecosystems, empowering their digital presence, greatly simplifying and facilitating transactions and interactions with other businesses and their customers.

Headquartered in Athens, Greece, Mellon has over 9,000 employees and is present in 11 countries in the wider region of Central and SE Europe, assisting its customers to optimize their operation and increase their market share, efficiently and cost effectively.

Industry
Unknown
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Piraeus, GR
Year Founded
Unknown
Social Media