Job Description

Əlaqə mərkəzi üzrə təmsilçi

Vakansiya haqqında

Şirkət: Azerconnect

İdarə: Müştəri Əməliyyatları

İş qrafiki: Növbəli

Son müraciət tarixi: 01.06.2024

Azerconnect İnformasiya və Kommunikasiya Texnologiyaları sahəsində korporativ müştərilərin ehtiyaclarına uyğun xidmətlər və optimal həllər təqdim edən ilk B2B (Business to Business - Biznesdən biznesə) şirkətdir.

Komandamıza qoşulmaqla siz rəqabətli, yenilikçi və həvəsləndirici korporativ mühitdə yerli və xarici peşəkarlarla çalışmaq, telekommunikasiya sahəsində təcrübə və səriştə qazanmaq, karyerada irəliləmə və inkişaf etmək imkanı əldə edəcəksiniz.

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:

• Müraciət edən abunəçilərə səmərəli və dəqiq cavab vermək, mümkün həll yollarını izah etmək və müştərinin dəyərli olduğunu hiss etməsini təmin etmək;
• Kanalda daxil olan bütün müştəri sorğuları ilə işləmək, müştəriləri lazımi qaydada məlumatlandırmaq və bütün müştəri sorğularını üzrə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək;
• Müraciətinin səbəblərini və şikayətləri lazımi qaydada qeyd etmək;
• Rəhbərlik tərəfindən təyin edilmiş KPİ-lara nail olmaq;
• Abunəçinin müraciətlərini effektiv və vaxtında həllini təmin etmək üçün daxil/çıxan zəngləri idarə etmək;
• Müştəri ilə müsbət etibarlı münasibət qurmaq və saxlamaq üçün əlavə səy göstərmək;
• Şirkətin siyasət və prosedurlarına əməl etmək;
• Rəhbərlik tərəfindən vəzifə ilə bağlı verilən digər tapşırıqları yerinə yetirmək.

Vəzifənin tələbləri:

• Orta və ya ali təhsil
• MS Office proqramlarını bilmək
• Azərbaycan və rus dilləri – əla; İngilis dili – kafi
• Müştəri yönümlük & Komandada işləmə bacarığı
• Çeviklik.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

***

Contact Centre Representative

About the vacancy

Company: Azerconnect

Division: Customer Operations

Work graphic: Shift

Deadline: 01.06.2024

Azerconnect is the first Business to Business (B2B) company that provides services and optimal solutions to meet the needs of corporate clients in the Information and Communication Technologies market.

Joining our team you will get an opportunity to work in a competitive, innovative, and encouraging corporate environment with local and foreign professionals, gain experience and skills in the telecommunications business, and achieve your individual and career development goals.

Your main job responsibilities:

• Responding efficiently and accurately to callers, explaining possible solutions, and ensuring that customers feel supported and valued;
• To handle all customer requests in the channel, provide proper information, and fulfill all customer requests with high-quality service;
• Register properly contact reason and support in fixing customer issues ;
• Reach the KPİs assigned by the management;
• Manage inbound/outbound calls to ensure effective and timely resolution of customer issues;
• Go the extra mile to build and maintain a positive trust relationship with the customer;
• Adhering to all company policies and procedures;
• Carry out other tasks related to the position assigned by management.

Your job requirements:

• Secondary or higher education
• Knowledge of MS Office programs
• Knowledge of Azerbaijani and Russian – advanced; English – basic
• Customer-oriented & Team player
• Flexibility

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.