Job Description

Despre noi

La DHL Express, ne mândrim cu faptul că suntem lider global în curierat internațional și unul dintre cele mai bune locuri de muncă din lume — lucru confirmat și prin poziția noastră în topul Great Place to Work®. Dar, dincolo de titluri și recunoaștere, adevărata noastră forță o reprezintă oamenii.

Suntem o echipă prezentă în peste 220 de țări, care îi ajută zi de zi pe clienți noștri să primească coletele în siguranță și la timp. În România, creștem constant și căutăm colegi care își doresc un mediu de lucru stabil, profesionist și o echipă pe care se pot baza.

Alătură-te echipei DHL Express!

Căutăm o persoană orientată către clienți, cu abilități foarte bune de comunicare și interes pentru identificarea soluțiilor eficiente, pentru rolul de Contact Center Advisor. Dacă îți place să lucrezi într-un mediu dinamic și să contribui la experiența pozitivă a clienților, acest rol poate reprezenta o oportunitate potrivită pentru tine!

Ce vei face în acest rol:

Vei fi vocea DHL Express pentru clienții noștri – persoana de încredere care îi ajută să găsească rapid informațiile de care au nevoie și să își rezolve solicitările.

Zi de zi, te vei ocupa de:

• Ascultarea activă a clienților și răspunsul clar și empatic la nevoile acestora;
• Gestionarea cu profesionalism si amabilitate a solicitărilor și/sau reclamațiilor venite prin diferite canale de comunicare (telefon, email, chat);
• Oferirea de suport prompt și eficient pentru diverse solicitări (expedieri, livrări, urmărirea coletelor etc.);
• Lucrul organizat, chiar și atunci când gestionezi mai multe activități în același timp;
• Rezolvarea solicitărilor clienților, cu accent pe găsirea de soluții rapide și eficiente;
• Colaborarea cu alte echipe interne pentru a rezolva situații complexe (cum ar fi suport pentru documente si procese vamale);
• Identificarea oportunităților de vânzare pentru clienți persoane fizice si juridice, cu focus pe servicii de curierat express premium si atragerea de noi clienți in vederea creșterii businessului;
• Actualizarea corectă a informațiilor în sistemele interne DHL Express.

Cerințe și competențe

• Studii medii finalizate sau studii superioare în curs de finalizare;
• Orientare către clienți și colaborare;
• Dai dovadă de punctualitate, proactivitate și respect în relația cu clienții și colegii;
• Comunici clar și prietenos, atât verbal, cât și în scris;
• Poți gestiona mai multe sarcini simultan, fără a pierde atenția la detalii;
• Abilitatea de a utiliza aplicații informatice și pachetul MS Office;
• Capacitatea de a comunica eficient în limba engleză, atât verbal, cât și scris;
• Experiența în relații cu clienții sau într-un call center reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie – te vom învăța noi 😎!

Pachetul de beneficii și dezvoltare:

• Oportunitatea de a lucra într-o companie certificată Great Place to Work® și lider global în curierat expres;
• Contract de muncă pe perioadă nedeterminată;
• Un plan de carieră structurat, susținut prin traininguri și sesiuni de coaching, care încurajează dezvoltarea continuă și evoluția profesională;
• Program de lucru stabil în timpul săptămânii, și liber în weekend și zile de sărbătoare legală;
• Abonament medical la o clinică privată;
• Acces în platforma Up MultiBeneficii, care îți oferă flexibilitate în utilizarea beneficiilor și include tichete de masă pentru fiecare zi lucrată;
• O zi liberă de ziua ta – în plus față de cele 21 de zile de concediu incluse în contractul de muncă;
• Sprijin financiar pentru evenimente importante din viață (căsătorie, naștere, deces în familie);
• Recunoașterea rezultatelor și a contribuției prin bonusuri de performanță în funcție de rezultatele individuale lunare;
• Acces la programe de mentorat, coaching și dezvoltare, menite să sprijine creșterea profesională și evoluția în carieră;
• O cultură organizațională bazată pe respect, colaborare și incluziune;
• Expunere la tehnologii și practici de lucru moderne, care contribuie la dezvoltarea competențelor digitale;
• Implicarea în activități de voluntariat și proiecte cu impact în comunitate;
• Un loc de lucru stabil și profesionist, într-o lume aflată în continuă schimbare.

Te regăsești în acest rol?

Aplică și descoperă oportunitatea de a face parte dintr-o echipă internațională, orientată către colaborare, performanță și dezvoltare continuă.