IronMaxx Nutrition

Consumer Service Manager (m/w/d)

IronMaxx Nutrition  •  Hürth, DE (Onsite)  •  4 days ago
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Job Description

#BEcomeMAXX

Du hast Freude daran, Kundenanliegen zu lösen und Herausforderungen effizient zu meistern? Bei IronMaxx ist „The Impossible is possible“ mehr als nur ein Motto – es ist die Art, wie wir arbeiten. Als Consumer Service Manager sorgst du dafür, dass Kundenanfragen, Reklamationen und auftragsbezogene Themen schnell, professionell und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit bearbeitet werden.

Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus

Consumer Service Operations

  • Bearbeitung und Verwaltung von Kundentickets über Greyhound
  • Betreuung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Eskalationen über alle Servicekanäle hinweg
  • Analyse und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen innerhalb definierter Bearbeitungszeiten
  • Sicherstellung einer professionellen Kommunikation mit Kunden und externen Partnern
  • Überwachung von Ticket-Bearbeitungszeiten und Servicequalitätsstandards

Auftrags- und Reklamationsmanagement

  • Bearbeitung von Kundenreklamationen und Produktbeanstandungen gemäß interner Richtlinien
  • Pflege und Übertragung von Kundenaufträgen sowie relevanten Daten in SAP-Systeme
  • Koordination von Auftragskorrekturen, Ersatzlieferungen, Rückerstattungen und Retouren
  • Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Logistik, Lager, E-Commerce und Qualitätsmanagement zur Lösung von Kundenanliegen
  • Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Kundenfälle und durchgeführten Maßnahmen

Prozessverbesserung & Reporting

  • Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Unterstützung bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Pflege von Kundenstammdaten sowie vollständiger Falldokumentationen
  • Unterstützung bei Auswertungen zu Ticketvolumen, Reklamationstrends und Servicekennzahlen

Dein Skillset - stark wie unser Protein

  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Consumer Service, Customer Support, Customer Care oder einer vergleichbaren Position
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (Greyhound von Vorteil)
  • Erfahrung mit SAP oder anderen ERP-Systemen
  • Strukturierte, sorgfältige und organisierte Arbeitsweise
  • Lösungsorientiertes Denken und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
  • Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
IronMaxx Nutrition

About IronMaxx Nutrition

Zukunftweisend und innovativ! Überragende Produktqualität, hergestellt in Deutschland!

Wir sind ein erfolgreiches, mittelständisches Unternehmen aus Köln und haben uns in den letzten Jahren in den Bereichen Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Sport- und Fitnessernährung einen sehr guten Namen gemacht. Unsere Kunden kommen aus dem gesamten Sport- und Fitnesssektor. So sind wir offizieller Ernährungspartner vieler namhafter Sportvereine aus den Bereichen Eishockey, American Football und Handball. Des Weiteren finden Sie unsere Produkte nicht nur in unserem Online-Shop, in Fitness-Studios oder im Fachhandel, sondern neuerdings auch in vielen deutschen Supermärkten und Tankstellen.

Mit steigendem Körperbewusstsein wächst neben dem Drang nach Bewegung und Sport die Bedeutung von effizienter Sporternährung. Als deutscher Hersteller von Nahrungsergänzungsmitteln, diätischen Produkten und wirksamer Sporternährung sind wir uns sowohl diesem Trend als auch unserer Verantwortung für unsere Kunden bewusst. Seit Jahren teilen wir ihre Leidenschaft für den Sport und die Wertschätzung eines athletischen Körpers. In unserer Unternehmensgeschichte entwickelten wir ein Produktsortiment, das sich Bezug auf Qualität, Vielfalt, Geschmack und dem Preis-Leistungs-Verhältnis täglich und hoch-erfolgreich der härtesten Jury stellt. Unseren Kunden! Die Verleihung des Landesehrenpreises für ausgezeichnete Lebensmittelqualität durch das Land Nordrhein-Westfalen ist ein Beleg dafür, dass unsere Bemühungen auch von fachkundigen Experten und Ernährungswissenschaftlern gewürdigt werden. Die Gründe für unser Wachstum und unseren Erfolg liegen in der Konvergenz zweier Produktansprüche: „Sporternährung muss wirken und Sporternährung muss schmecken!“ Seit Jahren folgen wir diesem Credo mit großem Ehrgeiz und maximaler Innovationslust und freuen uns, dass unsere Kunden unsere Leidenschaft und unsere Ansprüche teilen.

Weitere Informationen über IronMaxx erhalten Sie unter www.ironmaxx.de

Industry
Arts & Entertainment
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Unknown
Year Founded
2004
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