Job Description

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Buscamos um(a) Consultor(a) Técnico de Seminovospara garantir elevados padrões de qualidade, atendimento e experiência do cliente em todas as etapas pré e pós venda, coordenando processos, equipes e indicadores de satisfação. Atuar estrategicamente para identificar falhas, conduzir ações corretivas e liderar iniciativas de melhoria contínua, assegurando a fidelização dos clientes, a excelência operacional e o cumprimento dos requisitos da montadora

Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso time!

Nós somos o Grupo NewChase e crescemos juntos!

• Monitorar relatórios de clientes insatisfeitos, realizando contato para alinhar expectativas, convidar para reavaliação, oferecer novo atendimento e recuperar a experiência, após a primeira tratativa do supervisor(a) de qualidade.
• Acompanhar e monitorar as pesquisas de satisfação realizadas com clientes atendidos pelas equipes de vendas e pós-vendas, verificando a qualidade do atendimento prestado e propondo medidas corretivas.
• Identificar comportamentos, padrões de insatisfação e oportunidades de melhoria a partir de análises recorrentes dos indicadores de qualidade.
• Desenvolver e implementar planos de ação para aumento da satisfação do cliente e evolução dos indicadores de qualidade definidos pela montadora e pelo Grupo.
• Acompanhar o cronograma de atividades dos times de revisão de veículos novos, instalação de acessórios, preparação e entrega técnica e pós-vendas, identificando gargalos e propondo ajustes para garantir fluidez e cumprimento dos prazos.
• Monitorar indicadores operacionais (retrabalho, tempo de ciclo, número de devoluções, falhas na entrega), propondo melhorias contínuas.
• Atuar como ponto focal na comunicação com a montadora para temas relacionados a qualidade, padrões de atendimento, auditorias e metas de satisfação.

Se você possui:

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas afins.
• Experiência prévia na área de qualidade, atendimento ao cliente, processos automotivos ou coordenação de equipes, preferencialmente em concessionárias de grande porte.
• Vivência com indicadores e auditorias de montadoras é um diferencial.
• Conhecimento em Ferramentas de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa).
• Excel intermediário/avançado e análise de dados.
  
  

O #GrupoNewChase é o seu lugar!

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• WellHub (Antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;
• Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Atendimento Psicológico sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
• Universidade Corporativa;
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;
• Programa de Atenção à Gestante.