Job Description

Fecha límite para apuntarse:

2026-07-14

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor Operativo de Contact Center Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades

*Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos por el banco *Impulsar el cumplimiento de los objetivo de ventas

*Dar seguimiento a proyectos estratégicos

*Impulsar la mejora continua (mediante el aseguramiento, intervención y alertamiento)

Retos del Puesto

La persona debe poseer resiliencia y habilidades de persuasión para lograr que el proveedor cumpla con los objetivos, ya que el éxito depende de la capacidad de convencimiento y acompañamiento desde el lado del banco.

Conocimientos deseables

*Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial

Conocimientos Indispensables

*Conocimiento y manejo de Office

*Conocimiento de aplicativos de Contact Center ( Avaya, Genesys, etc)

Escolaridad

Licenciatura (pasante o titulado)

Experiencia

*Mínimo 2 años de experiencia en Contact Center

Competencias:

*Atención a clientes

*Comunicación efectiva

*Foco en la ejecución

*Dar y recibir feedback

Esquema laboral

Modelo híbrido: 3 días en Oficina y 2 HO con disponibilidad de horario para realizar guardias y disponibilidad para viajar.

Trabajando con proveedor en Aeropuerto.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?