Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.
Realizar atendimento aos clientes por meio de chat e e-mail, prestando suporte e esclarecendo dúvidas; Atuar na resolução de solicitações e problemas, buscando garantir uma experiência de atendimento de qualidade; Analisar as demandas recebidas e, quando necessário, encaminhá-las às áreas responsáveis, acompanhando os casos até a resolução; Utilizar sistemas internos para consultar informações, registrar solicitações e acompanhar os atendimentos; Manter-se atualizado(a) sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo a transmissão de informações claras e precisas; Cumprir os procedimentos operacionais e as políticas internas da empresa; Gerenciar múltiplas demandas com agilidade, organização, pensamento crítico e foco na resolução de problemas; Atuar com foco na satisfação dos clientes, na qualidade do atendimento e na melhoria contínua dos processos.
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O Grupo Elo conecta pessoas, tecnologia, dados e inteligência para transformar operações, experiências e resultados.
Desde 2012, reunimos mais de 5 mil colaboradores e estamos presentes em São Paulo, São Luís, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.
Atuamos de forma integrada em três frentes: Experience Operations, AI Automation e Field Service Operations, desenvolvendo soluções para diferentes desafios de negócio nos segmentos de Educação, Varejo, Financeiro e Saúde.
Em Experience Operations, unimos BPO, Customer Experience, atendimento omnichannel, canais digitais, dados e gestão para criar jornadas mais fluidas, eficientes e consistentes.
Em AI Automation, aplicamos inteligência artificial, hiperautomação e integração de sistemas para simplificar processos, ampliar eficiência e escala e apoiar decisões mais inteligentes.
Em Field Service Operations, conectamos equipes em campo, lojas e pontos de venda a processos, tecnologia e gestão para gerar mais controle, qualidade e performance.
Mais do que integrar soluções, criamos operações preparadas para evoluir.
Reunimos conhecimento operacional, tecnologia e proximidade humana para desenvolver respostas sob medida para cada desafio de negócio.
Grupo Elo.
Conexões movidas por inteligência.
