Job Description

Buscamos um profissional para aturar como Consultor de Viagens SR III - Bilingue (VIP), que deverá realizar o atendimento a todas as solicitações de viagens nacionais e internacionais independente da complexidade e do canal de solicitação (telefone, e-mail ou sistemas online de solicitações de viagens), garantindo a qualidade do serviço prestado e o cumprimento das metas definidas pela Diretoria de Operações e o cumprimento da Política de Viagens e SLA acordado do cliente. Apoiar o Supervisor Operacional no esclarecimento de dúvidas da equipe referente aos processos operacionais, administrativos, sistemas e políticas de viagem do cliente.

Suas principais responsabilidades:

§Prestar consultoria no atendimento às solicitações de viagens dos clientes do setor corporativo, através do atendimento telefônico, por e-mail ou via sistema, entendo e aplicando com precisão a política e requisitos de viagem do cliente a cada interação com o mesmo.

§Atender, efetuar cotações, cálculo de rotas nacionais, reservas aéreas e terrestres em todos os níveis de complexidade, tratando com precisão e eficiência todos os pedidos recebidos através de múltiplos canais (telefone, e-mail, etc.).

§Atender e efetuar cotações, emissões e reemissões, cálculo de rotas e solicitações de reservas aéreas e terrestres internacionais de qualquer complexidade, viagens com conexão, stopover, triangular e surface. Leitura do fare quote para informar o cliente os valores de multa e reembolso. Saber realizar reemissão manual via QREX e realizar reemissão fase 4.0.

§Orientar requisitante e/ou passageiro, emitindo bilhetes e/ou vouchers terrestres, reservas/confirmação de hotel e locação de carros, incluindo o fornecimento de detalhes de viagem e up-selling de produtos relacionados.

§Prestar informações aos clientes sobre prazos de reservas, política de cancelamentos terrestres, necessidade de vacinas, seguros e demais documentações de viagens, etc.

§Preparar documentação essencial referente as vendas realizadas, além de processar a contabilização das transações realizadas no sistema de back-office e front-office da empresa.

§Atuar como apoio técnico aos colegas da equipe ou em situações complexas na ausência do Supervisor de Operações.

§Responder ao cliente no prazo (SLA) dependendo da política, além de comprovada de lidar com várias prioridades simultaneamente.

§Realizar o acompanhamento das solicitações concluídas ou em andamento, dentro do prazo acordado com clientes, e conforme necessário solicitar a assistência de superiores, fornecedores, Consulados / Embaixadas para a resolução de problemas ou obter informações que promovam o melhor andamento do trabalho.

§Trabalhar de forma independente, toma a iniciativa de prestar assistência aos membros da equipe quando e conforme solicitado.

§Forte foco em experiência do cliente/passageiro com capacidade de antecipar necessidades. 

§Atenção extrema aos detalhes, garantindo consistência e excelência em cada interação - mindset de “o detalhe faz a diferença”.

§Capacidade/resiliência para lidar com passageiros/clientes altamente exigentes com postura impecável.

§Comunicação clara, refinada e assertiva (oral e escrita).

§Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico, com modelos de serviços diferentes do padrão, de acordo com a necessidade do cliente.

Competências Essenciais

• Aprendizado Ativo / Aprendizado Contínuo
• Comunicação Eficaz
• Flexibilidade e Adaptabilidade
• Honestidade, Integridade, Construindo Confiança
• Inovação
• Habilidades de Relacionamento
• Excelência em Serviços
• Trabalho em Equipe

Competências Funcionais:

• Prestação de contas
• Precisão / atenção ao detalhe
• Escuta
• Gerenciando Múltiplas Prioridades
• Resolução de Problemas
• Compreender e atender às necessidades dos clientes

Competências Gerenciais:

• Empatia
• Inteligência Emocional
• Influência e Iniciativa

Pré-Requisitos

§   Inglês fluente será imprescindível para esta posição.

• Conhecimento contínuo da indústria de viagens, políticas, procedimentos e processos;
• Competências avançadas em sistemas de indústria de viagens (GDS´s, OBT´s, Portais Cias, Procedimentos de Atendimento, etc);
• Capacidade comprovada para gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente;
• Capacidade de trabalhar em horários flexíveis;
• Habilidade para atuar de forma independente, exercendo discrição e julgamento;
• Excelentes habilidades profissionais de atendimento ao cliente;
• Forte capacidade de resolução de problemas e / ou de pensamento crítico;
• Habilidade em atuar de forma ágil e consistente;
• Aptidão em direcionar os colaboradores e liderar equipes;
• Habilidade para realizar tarefas sob alta demanda e cumprir prazos;
• Ter facilidade em concentrar e executar com precisão, cumprindo as medidas de produtividade aplicáveis;
• É necessário ter motivação e vitalidade para impressionar os clientes, internos e externos;
• Deve ser capaz de se adaptar de maneira eficaz e de gerenciar outras atividades conforme designadas.

Se essa posição lhe interessou, aguardamentos sua candidatura!