Job Description

Uma cultura de propósito. Para onde sua carreira na BCD Travel o levará?

Como perfeccionistas, pensadores estratégicos e líderes do setor, acreditamos que a cultura é definida pelas pessoas. Estamos à procura de pessoas excepcionais que se elevem aos nossos padrões e ao mesmo tempo nos tragam as suas perspectivas únicas. Você está interessado em acrescentar tanto à nossa missão quanto à nossa energia? Se sim, queremos ouvir de você!

Buscamos um profissional para realizar o atendimento a todas as solicitações de viagens nacionais independentemente do nível de complexidade e, viagens internacionais de média complexidade, garantindo a qualidade do serviço prestado e o cumprimento das metas definidas pela Diretoria de Operações.

Suas Principais Responsabilidades

• Prestar consultoria no atendimento às solicitações de viagens dos clientes do setor corporativo, através do atendimento telefônico, por e-mail ou via sistema, entendo e aplicando com precisão a política e requisitos de viagem do cliente a cada interação com o mesmo.
• Atender, efetuar cotações, cálculo de rotas nacionais, reservas aéreas e terrestres em todos os níveis de complexidade, tratando com precisão e eficiência todos os pedidos recebidos através de múltiplos canais (telefone, e-mail, etc.).
• Atender e efetuar cotações, cálculo de rotas e solicitações de reservas aéreas e terrestres internacionais de baixa complexidade consideradas como ponto a ponto, América Latina e rotas internacionais simples até uma conexão.
• Orientar requisitante e/ou passageiro, emitindo bilhetes e/ou vouchers terrestres, reservas/confirmação de hotel e locação de carros, incluindo o fornecimento de detalhes de viagem e up-selling de produtos relacionados.
• Prestar informações aos clientes sobre prazos de reservas, regras tarifárias, política de cancelamentos terrestres, necessidade de vacinas, seguros, regras de fornecedores e demais documentações de viagens, etc.
• Preparar documentação essencial referente as vendas realizadas, além de processar a contabilização das transações realizadas no sistema de back-office e front-office da empresa.
• Realizar o acompanhamento das solicitações concluídas ou em andamento, dentro do prazo acordado com clientes, e conforme necessário solicitar a assistência de superiores, fornecedores, Consulados / Embaixadas para a resolução de problemas ou obter informações que promovam o melhor andamento do trabalho.
• Zelar pelos sistemas e procedimentos de segurança da informação, de dados sensíveis de cientes ou da empresa, assim como aderir às políticas e procedimentos de viagem da BCD para manter o controle de qualidade, nível de serviço e satisfação do cliente.

Você é bom nisso?

• Aprendizado Ativo / Aprendizado Contínuo
• Comunicação Eficaz
• Flexibilidade e Adaptabilidade
• Honestidade, Integridade, Construindo Confiança
• Inovação
• Habilidades de Relacionamento
• Excelência em Serviços
• Trabalho em Equipe

Você precisa ter

• Conhecimento sólido de trabalho da indústria de viagens, políticas, procedimentos e processos;
• Conhecimento de geografia nacional e internacional;
• Domínio sobre as rotinas operacionais de aeroportos, hotéis e locações de veículos;
• Conhecimento sobre as rotinas administrativas e documentação de viagem;
• Domínio em tarifas nacionais e conhecimento tarifas internacionais;
• Experiencia em sistemas de reservas com GDS;
• Ferramentas de self-booking; front-office e back-office.
• Experiência de atendimento ao cliente;
• Informática (Word, Excel, Power Point).

O que oferecemos a você

• Uma cultura de propósito onde investimos em sua felicidade e crescimento na carreira
• Pacote de salários e benefícios competitivos com o mercado do turismo

Pronto para participar da jornada? Inscreva-se agora!

Dedicamo-nos a construir um local de trabalho diversificado, inclusivo e autêntico. Se você está animado com uma função, mas sua experiência não se alinha perfeitamente, recomendamos que você se inscreva. Você pode ser o candidato certo para esta ou outras posições.