Job Description

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Consultor Técnico de Atendimento PL.- Customer Experience, você irá atuar no time de atendimento com a missão de atuar na resolução de reclamações críticas em plataformas públicas ( Reclame Aqui, Procon, canais judiciais e casos de urgência).

Principais responsabilidades:

• Gerir e responder reclamações em plataformas públicas (Reclame Aqui);
• Atuar em conjunto com jurídico em casos judiciais e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
• Tratar casos de urgência que impactem segurança ou imagem da marca.
• Analisar tecnicamente reclamações de alta complexidade, propondo soluções viáveis.
• Identificar padrões e causa-raiz para prevenção de ocorrências futuras.
• Desenvolver relatórios executivos para diretoria e comitês de crise.
• Vaga para São Paulo/SP.

#LI-CB1

Qualificações

Qualificações Obrigatórias:

• Ensino superior cursando ou completo em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Engenharia Elétrica ou áreas afins. (Obrigatório)
• Experiência em produtos automotivos e funcionamento mecânico. (Obrigatório)
• Experiência em atendimentos à clientes do segmento automotivo na área de pós-vendas ou atendimento técnico de alto nível. (Obrigatório)
• Experiencia em atuação na gestão de reclamações críticas e atuação nas plataformas públicas Reclame Aqui, Procon e canais judiciais. (Obrigatório)
• Vivência em interface com jurídico e gestão de crises.
• Curso técnico na área de mecânica ou elétrica automotiva. (Obrigatório)

Qualificações Desejáveis:

• Conhecimento em inglês intermediário.
• Pós-graduação Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

• Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Mediumhttps://medium.com/@boschtechbr

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Híbrido

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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