Job Description

A FCamara está em busca de uma pessoa Consultor Funcional ServiceNow Pleno para atuar em um projeto estratégico em uma das maiores redes do varejo farmacêutico do Brasil, com mais de 3.000 lojas presentes em todos os estados do país.

O profissional será o elo entre as áreas de negócio e a plataforma ServiceNow, com as seguintes responsabilidades:

Promover o entendimento das funcionalidades da plataforma junto às equipes de negócio

Identificar oportunidades de melhoria nos processos

Negociar e fomentar a adoção de boas práticas

Conduzir a gestão de conflitos de forma colaborativa e orientada a resultados

Se você tem experiência com ServiceNow e perfil consultivo, essa é uma excelente oportunidade de atuar em um ambiente de grande escala e impacto real.

Interessados, envie seu currículo ou indique alguém com o perfil!

• Sustentação e administração da plataforma ServiceNow
• Gestão e configuração de fluxos de aprovação
• Manutenção e atuação no catálogo de serviços
• Alinhamento e implementação de ações de melhoria de processos
• Organização e priorização de demandas da plataforma

Formação

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas

Experiência

• De 2 a 4 anos de experiência com a plataforma ServiceNow
• Experiência comprovada em sustentação e administração da plataforma
• Vivência em projetos de médio a grande porte

Conhecimentos técnicos

• Administração da plataforma ServiceNow (fluxos, catálogo de serviços, regras de negócio)
• Gestão e configuração de fluxos de aprovação
• ITSM (IT Service Management)
• Noções de ITIL — preferencialmente certificado (Foundation ou superior)

Competências comportamentais

• Perfil consultivo e orientado a resultados
• Boa comunicação para interface entre TI e áreas de negócio
• Capacidade de gestão de conflitos e negociação
• Organização e priorização de demandas
• Proatividade na identificação de melhorias

Diferenciais não eliminatórios

• Certificação ServiceNow (CSA — Certified System Administrator)
• Experiência no setor de varejo ou farmacêutico
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum ou Kanban)