Job Description
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-DC#LI-HF1
Que desafios esperam por você? ✨🚀
- Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação
- Atendimento e relacionamento com clientes: Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos, garantindo excelência no atendimento.
- Aplicação dos pilares de atendimento: Tenha sempre presente em todos e qualquer tratamento com o cliente os nossos pilares de atendimento, garantindo consistência na experiência
- Gestão de desempenho: Ser responsável pela entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais
- Reporte de incidentes: Reportar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente/negó cio.
- Análise e validação: Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações detalhadas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais.
- Desenvolvimento de soluções: Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento.
- Participação em implementações, pilotos e novas diretrizes da operação sempre que necessário.
O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
- Superior completo ou cursando (Turismo, Administração ou áreas correlatas)
- Experiência em atendimento Gov será um diferencial;
- Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Gdocs);
O que oferecer?Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente
desafiador.
Informações sobre a vaga:Modelo de trabalho: Híbrido;
Carga horária: 6h20 por dia (feriados e finais de semana de acordo com escala determinada pela liderança);
Horários: A definir;
Local de trabalho: Alphaville.
E são os benefícios?Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Gympass ou Totalpass;
Descontos em serviços Decolar;
Vale Transporte;
Cartão Flex (VR / VA);
Creche Auxílio;
Petlove.
Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, comodidade
#ExperienciasÚnicas.Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições
Venha #viverviajando com a gente!#LI-HF1
Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução
