Job Description

Na #EquipeD construímos o futuro das viagens com criatividade, inovação e impacto. Há mais de 25 anos revolucionamos a indústria de Travel Tech na América Latina por meio da tecnologia e do melhor talento. Nosso objetivo é conectar cada viagem sem interrupções e criar experiências memoráveis para milhões de viajantes na região.
Nossa cultura se baseia em quatro pilares: Equipe, Empreendedorismo, Inovação e Impacto Somos donos dos nossos projetos, desafiamos o status quo e buscamos constantemente ir além, não apenas melhorando, mas reinventando e escalando o que parece impossível.
Valorizamos equipes fortes e colaborativas, onde diferentes perspectivas impulsionam as melhores decisões. Trabalhamos com alta autonomia e alinhamento, focados em gerar impacto real. Testamos rápido, aprendemos com os erros e escalamos o que funciona.
Temos um novo desafio para quem:
✅ Pensa grande e busca gerar impacto na indústria.
✅ Assume o protagonismo e age com mentalidade empreendedora.
✅ Se move com agilidade, aprendendo rápido e evoluindo constantemente.
✅ Valoriza o trabalho em equipe e acredita na força da colaboração.
✅ Enfrenta desafios com coragem, transparência e foco em resultados.

Que desafios esperam por você? ✨🚀

• Analisar todos os processos de cancelamentos, alterações e reembolsos.
• Envio de cotações e suporte às transações das agências afiliadas.
• Ler e interpretar o histórico de GDSs e portais de empresas aéreas.
• Efetuar tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
• Gerenciar suporte especial com fornecedores, como correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, entre outros.
• Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
• Atendimento multicanal Telefone, E-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
• Acompanhar e solucionar falhas , garantindo uma experiência positiva para os clientes.
• Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

O que esperamos de você? 🌎‍💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Ensino médio completo ou superior completo ou curso (Turismo, Administração ou áreas correlatas) será considerado um diferencial;
• Experiência em GDS - Sabre e Amadeus;
• Habilidades em: Comunicação (oral e escrita), Organização, Trabalho em Equipe.
• Disponibilidades para trabalhar em um dos horários: 6x1- 15:00 x 21:00
• Disponibilidade de treinamento presencial, em Alphaville, durante os 30 dias.

Nós te oferecemos:

•  Ser parte de uma empresa líder em tecnologia de viagens na América Latina, em constante evolução.
•  Integrar uma equipe que coloca as pessoas e a colaboração no centro de tudo.
•  Participar ativamente da construção de soluções inovadoras que transformam a experiência de viajar.
•  Trabalhar com autonomia, alinhamento e foco em impacto real.
•  Desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades de crescimento.

Se você busca um ambiente onde possa criar, testar, aprender e escalar, venha construir o próximo capítulo da nossa história com a gente.
Faça da Despegar o seu próximo destino ✈️😉
No Grupo Despegar, temos o compromisso de construir um ambiente inclusivo, onde a diversidade é valorizada e a igualdade de oportunidades é uma prioridade. Acreditamos que diferentes perspectivas nos tornam mais fortes e impulsionam nossa evolução contínua.