Responsável pelo atendimento ao
🔹 cliente na venda de veículos seminovos, atuando de forma consultiva desde o
🔹 primeiro contato presencial ou digital até a finalização da venda, tendo como
🔹 objetivo a satisfação do cliente, a valorização do seminovo e a margem de
🔹 compra e venda esperada pela empresa. Atua também na prospecção ativa de novos
🔹 clientes, utilizando canais físicos e digitais. Possui pleno domínio e
🔹 conhecimento das características, benefícios, procedência e estado de
🔹 conservação dos veículos seminovos, o que lhe confere capacidade de valorizar
🔹 cada veículo como único, gerar credibilidade, conquistar a confiança do cliente
🔹 e conduzir negócios equilibrados dentro das expectativas de margem da empresa.
🔹 Realiza ainda o apontamento de necessidades de reparos e acompanha a execução
🔹 dos serviços junto aos prestadores, assegurando padrão comercial para venda.
2.1.1. Realizar atendimento ao
🔹 cliente no showroom, por telefone, WhatsApp, redes sociais e plataformas
🔹 digitais.
2.1.2. Identificar perfil do
🔹 cliente, necessidade de uso, expectativa de compra e capacidade financeira.
2.1.3. Apresentar veículos
🔹 seminovos com base em suas características técnicas, procedência, histórico,
🔹 estado de conservação e benefícios.
2.1.4. Conduzir test-drives,
🔹 esclarecer dúvidas técnicas e orientar o cliente no processo de decisão de
🔹 compra.
2.2.1. Prospectar clientes por meio
🔹 de contatos ativos, indicações, redes sociais, marketplaces, CRM e ações
🔹 externas.
2.2.2. Tratar e acompanhar leads
🔹 conforme funil de vendas, garantindo agilidade no retorno e no fechamento.
2.2.3. Manter base de clientes
🔹 ativa para recompra e futuras negociações.
2.3.1. Realizar avaliação visual e
🔹 funcional básica do veículo.
2.3.2. Consultar histórico de
🔹 leilão, sinistros, débitos, multas e restrições.
2.3.3. Registrar informações da
🔹 avaliação nos sistemas internos.
2.4.1. Identificar necessidades de
🔹 reparos estéticos e funcionais.
2.4.2. Solicitar serviços de
🔹 preparação.
2.4.3. Acompanhar a execução dos
🔹 serviços junto aos prestadores.
2.5.1. Conduzir negociações
🔹 conforme políticas da empresa.
2.5.2. Elaborar propostas e coletar
🔹 documentação.
2.5.3. Interagir com o faturamento
🔹 para liberação do veículo.
2.6.1. Comercializar serviços de
🔹 despachante e taxa de transferência.
2.6.2. Apoiar o processo de entrega
🔹 técnica.
2.7.1. Realizar follow-up após a
🔹 entrega.
2.7.2. Estimular recompra, trocas e
🔹 indicações.
✔️ null
✔️ nullBenefícios oferecidos:
🏥 Assistência médica / Medicina em grupo
🦷 Assistência Odontológica
💊 Convênio com farmácia
🚌 Vale-transporte
O Grupo Itavema começou no Rio de Janeiro em 1959 como uma empresa de distribuição de carnes. Em 1984, diversificou-se para embalagens plásticas e, em 1991, para o comércio de veículos, tornando-se o maior grupo de concessionárias da América Latina. Em 2006, criou a Dafra, que se destaca no segmento de scooters e parcerias globais.
Atualmente, contamos com uma unidade fabril em Manaus com 170 mil m², sendo 35 mil m² de área construída. Estamos presentes em dois estados, São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete montadoras renomadas como Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, um auto center (Tservice), uma autopeças, uma transportadora e um instituto.
Com cerca de 1100 colaboradores, o nosso maior valor é o cuidado com as pessoas, sejam elas parceiros, clientes ou colaboradores.
Nosso compromisso com a excelência é evidenciado pela dedicação contínua em manter nossa liderança e competitividade no mercado
