Job Description

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Consultor de Transformación

Este rol tiene como objetivo apoyar el diseño, análisis e implementación de iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia del cliente a lo largo de su interacción con los diferentes servicios y canales de la compañía, impulsando soluciones digitales que generen experiencias memorables y de alto impacto.

Funciones específicas:

• Apoyar el desarrollo e implementación de iniciativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente a través de canales y soluciones digitales.
• Analizar el comportamiento de los usuarios e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a una experiencia más simple, consistente y diferencial.
• Participar en proyectos de innovación y transformación digital, acompañando la implementación de nuevas iniciativas y el seguimiento de sus resultados.
• Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales, articulando necesidades entre las áreas de negocio y los diferentes equipos involucrados.
• Realizar seguimiento a indicadores de desempeño, analizando información para generar recomendaciones que apoyen la toma de decisiones.
• Investigar tendencias de mercado, comportamiento del consumidor y mejores prácticas en experiencia de cliente e innovación para proponer nuevas oportunidades de valor.
• Coordinar actividades con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta ejecución de iniciativas y el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Apoyar la construcción de presentaciones, análisis y casos de negocio para la priorización de iniciativas estratégicas.

Check-in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación, Diseño de Servicios o carreras afines.
• Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia en Customer Experience (CX), User Experience (UX), experiencia de marca, innovación, transformación digital, marketing digital, e-commerce, analítica digital o gestión de proyectos digitales.
• Deseable experiencia participando en proyectos relacionados con plataformas digitales, aplicaciones, productos digitales o estrategias de experiencia de usuario.
• Nivel de inglés intermedio - avanzado (B2 o superior).
• Manejo de Excel intermedio.
• Se valorará experiencia en empresas de tecnología, consultoría, retail, e-commerce, turismo, movilidad, aerolíneas o industrias con un fuerte enfoque en experiencia del cliente.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!