Job Description

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

A posição tem como principal responsabilidade atuar em casos complexos e sensíveis da área, garantindo análises aprofundadas, decisões técnicas fundamentadas e resolução efetiva das reclamações relacionadas a rede credenciada. A posição requer forte atuação analítica, senso de urgência, comunicação estratégica e papel ativo no suporte à liderança.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Interpretar laudos de vistoria, relatórios técnicos e documentação fotográfica de casos complexos;
• Realizar análise de causa raiz em falhas de serviço, determinando responsabilidades técnicas;
• Conduzir contato técnico com a rede para validação de informações, esclarecimentos e notificações;
• Conduzir reuniões técnicas com oficinas e clientes para alinhamento, esclarecimentos e definição conclusiva dos casos;
• Mediar tecnicamente discussões entre partes envolvidas, buscando consenso fundamentado em evidências técnicas;
• Emitir conclusões técnicas definitivas sobre casos de qualidade, orientando decisões de penalização ou exoneração;
• Propor melhorias em processos, padrões técnicos e critérios de avaliação da rede;
• Disseminar conhecimento técnico para o time e liderança, padronizando análises e decisões

O QUE BUSCAMOS:

• Ensino superior em andamento ou concluído em Engenharia Mecânica ou áreas relacionadas;
• Experiencia em manutenção automotiva;
• Vivência prévia com análise crítica, tomada de decisão e gestão de casos sensíveis;
• Conhecimento em pacote Office;
• Excel nível intermediário (análises, tabelas, organização de dados etc);
• Capacidade analítica avançada e visão sistêmica de negócio;
• Comunicação assertiva e habilidade de negociação;

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