Nuestro cliente, una compañía lider del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid dos Consultores de Procesos de Contact Center.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Deseamos conocer perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en Operaciones y Procesos de Contact Center.
Personas motivadas, con capacidad analítica y orientadas a resultados.
¿QUÉ HARÁS?
Tus funciones serán las siguientes:
- Identificación de procesos/procedimientos.
- Diseño de flujogramas y árboles de decisión.
- Definición de los modelos de servicio y atención de las plataformas/compañías analizadas. Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con la gestión de la operación analizada.
- Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos de gestión orientadas a incrementar el volumen de ventas, mejorar la experiencia del cliente a mejorar la usabilidad en la plataforma.
- Generación de los materiales y procesos/procedimientos de gestión, así como los programas formativos que se implementan.
REQUISITOS:
- Estudios Universitarios
- Experiencia demostrable de al menos dos años en gestión y definición de modelos de servicio y atención de plataformas de Contact Centers
- Experiencia de al menos dos años en proyectos de definición, diseño, documentaicón, reorientación a experiencia de cliente y optimización de procesos de Atención al Cliente
- Diseño, elaboración y evaluación de contenidos de planes formativos de procedimientos y modelos de atención en plataformas de Contact Center
- Conocimientos a nivel avanzado del paquete de MS-Office
- Disponibilidad para viajar por territorio de España.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Te ofrecemos la oportunidad de integrarte en una compañía en continuo crecimiento, donde podrás desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración competitiva, acorde con tu valía y experiencia profesional.
360 TALENT designs and offers innovative solutions in the field of Human Resources, building honest, flexible, comprehensive, transparent relationships with our team and clients.
We are a dynamic company that offers integrated, proven human resources solutions through our different divisions.
We bring passion to everything we do, with care and attention and the ongoing quest for excellence as the absolute criteria in our team.
360 TALENT is divided into three divisions:
• Executive Search
• Human Resources Consultancy
• Professional Services
The EXECUTIVE SEARCH division offers Search and Selection services for qualified Managers and Professionals.
We are agile and flexible, using the most innovative selection and headhunting methods. This allows us to efficiently identify the best qualified candidates for middle and senior management roles.
The CONSULTANCY division has long experience in human resources project management, allowing us to offer a high quality service and generate added value in the projects entrusted to us.
Likewise, we offer the possibility of undertaking HR Management for our clients, in cases where there is need for a Director but not for a full-time hiring.
In the PROFESSIONAL SERVICES division, we offer our clients Executive Coaching and bespoke services to accelerate, reorient or relaunch their professional careers. We also offer labour market immersion programmes for new Graduates and Junior Profiles.
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