Job Description

Sobre a área:

Buscamos alguém para conduzir a evolução das nossas URAs de voz com uso de IA, atuando na otimização das jornadas de atendimento, integração com sistemas e curadoria contínua das intenções de contato, com foco em eficiência, qualidade e melhor experiência para o cliente. A posição terá forte interação com operações de atendimento, tecnologia, telecom e parceiros de IA, garantindo que nossas soluções de voz evoluam de forma estratégica e orientada a resultados.

No seu dia a dia:

• Acompanhar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento via URA de voz;
• Propor e estruturar soluções de IA aplicadas à automação e triagem de contatos;
• Atuar na curadoria e calibragem das intenções de contato da URA;
• Otimizar jornadas automatizadas e direcionamento inteligente para filas e skills;
• Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, telecom e fornecedores de IA;
• Participar da construção e evolução de integrações inteligentes com sistemas internos;
• Acompanhar métricas de performance da URA e propor melhorias contínuas;
• Testar e validar novas funcionalidades e evoluções das soluções implementadas;
• Monitorar impactos em eficiência operacional e experiência do cliente;
• Gerar análises e relatórios executivos sobre resultados e oportunidades de evolução.

Esperamos de você:

• Experiência com operações de atendimento e fluxos de URA (voz);
• Experiência com IA conversacional ou Voice Bots;
• Experiência com otimização de volumetria e jornada de atendimento;
• Conhecimento em estrutura de filas, skills e roteamento de chamadas;
• Experiência com análise de relatórios operacionais de contact center.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã