Job Description

Vaga: Consultor(a) de Customer Success Pleno

Buscamos um(a) Consultor(a) de Customer Success para atuar na gestão e fidelização de clientes Essential, garantindo a melhor experiência e apoiando o uso eficiente das soluções, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo.

Principais responsabilidades:

• Conduzir onboarding e acompanhamento dos clientes do Plano Essential, garantindo sua satisfação e sucesso.
• Apoiar clientes na utilização das soluções, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas.
  
  Orientar clientes na utilização dos benefícios do plano, como acesso ao suporte, uso da plataforma EAD e realização de matrículas em cursos online.]Coletar e analisar dados de satisfação, identificando oportunidades de melhoria.
• Acompanhar indicadores de sucesso, antecipando riscos e contribuindo para redução de churn.
  
  Apoiar processos de renovação e identificar oportunidades de expansão, direcionando ao time comercial quando necessário.
• Registrar e compartilhar informações relevantes com as áreas internas.
  

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento e gestão de clientes.
• Conhecimento nas soluções Promob (obrigatório).
• Facilidade no uso de softwares e tecnologias.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais:

• Experiência com software no modelo SaaS.
• Conhecimento nos softwares de Gestão da Cia.
• Conhecimento em análise de dados e métricas de Customer Success.
• Inglês e Espanhol avançados.