Job Description

Avec près de 10 ans d’expérience, notre client est un éditeur de logiciel ERP spécialisé dans la gestion immobilière et la gestion de copropriété.

Basée à Grenoble, avec une organisation 100 % remote, cette entreprise à taille humaine développe une solution métier destinée aux professionnels de l’immobilier : syndics, administrateurs de biens et gestionnaires immobiliers.

Son objectif : proposer un ERP performant et évolutif, parfaitement adapté aux réalités opérationnelles de ses utilisateurs.

Dans le cadre de son développement, l'entreprise renforce son équipe composée de 11 collaborateurs (chefs de projets, consultants et support) et recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif – Gestion Immobilière (H/F).

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients utilisateurs de l'ERP.

Votre mission principale sera de comprendre leurs problématiques métier, d'identifier l'origine des difficultés rencontrées dans le logiciel et de les accompagner dans leur résolution.

Votre connaissance de la gestion immobilière sera donc aussi importante que vos compétences techniques.

Vous n'avez pas nécessairement un parcours informatique : une expérience significative dans la gestion immobilière et une réelle appétence pour les outils numériques peuvent être suffisantes pour réussir sur ce poste.

Vos missions

1. Accompagner les utilisateurs de l'ERP

• Répondre aux demandes des clients et les accompagner dans l'utilisation quotidienne du logiciel.
• Comprendre leurs problématiques métier et identifier les besoins fonctionnels.
• Apporter des réponses adaptées et expliquer les bonnes pratiques d'utilisation et de paramétrage.

1. Diagnostiquer et résoudre les incidents

• Analyser les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Identifier si l'origine du problème relève d'un paramétrage, d'une mauvaise utilisation ou d'un dysfonctionnement applicatif.
• Proposer et mettre en œuvre les solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes techniques lorsque cela est nécessaire.

1. Participer à l'amélioration de la solution

• Faire remonter aux équipes produit les besoins et problématiques récurrents des utilisateurs.
• Participer aux phases de tests et de recette des évolutions de l'ERP.
• Contribuer à la documentation et à l'amélioration des supports utilisateurs.
• Participer ponctuellement au déploiement et au paramétrage de nouvelles fonctionnalités.

Votre profil

Votre connaissance du secteur immobilier est notre priorité.

Vous disposez idéalement d'une expérience dans l'un des environnements suivants :

• Gestion de copropriété / Syndic
• Gestion locative
• Administration de biens
• Comptabilité immobilière
• Gestion immobilière

Vous connaissez donc les processus métier, les problématiques des utilisateurs et les contraintes quotidiennes d'un professionnel de l'immobilier.

Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et souhaitez mettre cette appétence au service de l'accompagnement des utilisateurs.

Une première expérience en support logiciel, ERP, progiciel ou assistance utilisateurs est un plus, mais n'est pas indispensable si vous disposez d'une solide connaissance métier et d'une réelle appétence pour l'informatique.

La connaissance de SQL, HTML ou des bases de données constitue un plus.

Les plus du poste

• Participation à des projets stratégiques impactant directement un ERP utilisé par des professionnels de l’immobilier.
• Un environnement technique stimulant et des opportunités d’évolution.
• Une organisation en Full télétravail

INDSP