Contexte de la mission
Notre client, acteur majeur du secteur des services financiers et du paiement mobile au Maroc, souhaite structurer et formaliser l’ensemble de ses procédures opérationnelles à travers la mise en place d’un référentiel de procédures complet Cette démarche s’inscrit dans une volonté de professionnalisation, de conformité réglementaire et d’amélioration continue de la performance organisationnelle.
Objectifs de la mission
• Réaliser un diagnostic de l’existant : cartographie des processus clés, identification des procédures formalisées et des zones de risque
• Concevoir l’architecture du référentiel de procédures (nomenclature, structure documentaire, niveaux de validation)
• Rédiger et formaliser les procédures prioritaires en collaboration avec les équipes métiers
• Définir les règles de gestion documentaire : cycle de vie, mise à jour, diffusion et archivage
• Accompagner les équipes internes dans l’appropriation du référentiel et former les relais internes
Livrables attendus
• Cartographie des processus métiers
• Référentiel de procédures validé (format standard, prêt à déployer)
• Guide méthodologique de gestion documentaire
• Support de formation et transfert de compétences aux équipes
• Rapport de mission avec recommandations
Profil recherché
• Consultant(e) senior en organisation, processus et qualité (minimum 5 ans d’expérience)
• Expérience confirmée dans la mise en place de référentiels de procédures, idéalement dans le secteur financier, bancaire ou des services de paiement
• Maîtrise des normes et standards de formalisation de procédures (ISO 9001, BPMN, ou équivalent)
• Excellente capacité de synthèse, rédactionnelle et pédagogique
• Autonomie, rigueur et aptitude à travailler avec des interlocuteurs métiers variés
• Basé(e) à Casablanca ou disponible pour des déplacements réguliers
Modalités
Rythme : Temps plein selon la disponibilité du consultant
Durée : 3 mois
Démarrage : Dès que possible
Lieu : Casablanca (présentiel requis)
Trusted Advisors Group, is a leading consulting, research and professional services group. We offer tailor-made solutions and services to our clients during the different phases of their project life cycles. Our added value is based on the responsiveness and the relevance of our services that offer customised solutions taking into account the constraints and pre-requisites of each client’s ecosystem. Trusted Advisors has more than 150 clients in the Middle East and Africa region (40% Financial Sector, 20% Telecom, 40% Industry & Public Sectors). Among our customers (Multinational organizations): Microsoft, Nokia / Alcatel Lucent, Société Generale, Infosys, Schneider Electric, BNP Parisbas, Vivo Energy / Shell, Wincor Nixdorf, Air Liquide, Carrefour, United Nations Development Program (UNDP), Accenture … as well as several Regional Corporations in the Middle East and Africa such as: Bankmed (Lebanon), BLC Bank (Lebanon), Royal Jordanian (Jordan), Jawaal (Palestine), Umniah (Jordan), Turk Telekom (Turkey), Banque Atlantique (Ivory Coast), Bank of Africa (Senegal), Avea (Turkey), Algeria Gulf Bank (Algeria), Lydec / Lyonnaise des Eaux (Morocco), Tunisie Telecom (Tunisia), Association Professionnelle des Banques (Niger), Senelec (Senegal), Bank Al Maghrib (Morocco), Banque BCH (Congo), Banque Centrale Populaire (Morocco), Mauritel (Mauritania), Banque Nationale de Mauritanie (Mauritania), Banque Nationale Agricole (Tunisia), Commercial Bank (Cameroun), Caisse de Dépôt et de Gestion (Morocco), Centre Monétique Interbancaire (Morocco), Compagnie Ouest Africaine de Crédit Bail (Senegal), Eqdom (Morocco), Garanti Bank (Turkey), Vivalis (Morocco), Wafasalaf (Morocco)
