PROFIL REQUIS
Formation :
Bac +5 (gestion, systèmes d’information, relation client, ingénierie, ou équivalent)
Expérience :
• Expérience professionnelle : 1 à 2 ans minimum
• Première expérience réussie au sein d’un cabinet de conseil ou ESN
• Expérience en support applicatif, ticketing ou support opérationnel
• Habitude de travailler avec des clients internationaux
• Environnement bilingue français / anglais et start-up requis
Outils :
- Maîtrise des outils : zendesk, intercom, freshdesk
DU POSTE
Le Consultant Support / Ticketing Junior intervient en support opérationnel auprès de clients internationaux afin d’assurer la gestion, le suivi et la résolution des incidents et demandes via des outils de ticketing. Il contribue à la qualité du service rendu, au respect des engagements contractuels (SLA) et à l’amélioration continue des processus support, dans une logique de cabinet de conseil.
MISSIONS PRINCIPALES
• Assurer la gestion et le suivi des tickets clients dans un environnement international
• Garantir le respect des SLA et des standards de qualité définis
• Être un point de contact fiable et professionnel pour les clients
• Contribuer à l’amélioration des processus et outils de support
• Participer à la structuration et à la documentation des pratiques support
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, produit, opérations)
ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES
• Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes, anomalies) via les outils de ticketing
• Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu’à leur résolution
• Assurer une communication claire, structurée et professionnelle avec les clients en français et en anglais
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
• Suivre le respect des SLA et alerter en cas de risque de dépassement
• Participer à l’analyse des incidents récurrents et proposer des actions correctives
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (procédures, FAQs, guides utilisateurs)
• Contribuer à l’amélioration continue des processus support (méthodes, workflows, outils)
Produire des reportings simples (volumétrie, délais, qualité)
Y Stratégie est un cabinet de conseil en Ressources Humaines et en organisation, fondé par Yasmina Naas, au service des entreprises en transformation.
Nous accompagnons les dirigeants, DRH et entrepreneurs dans la structuration de leurs organisations, la valorisation de leur capital humain et l’atteinte de leurs objectifs stratégiques.
Notre approche repose sur une double expertise : stratégique et opérationnelle, avec des solutions sur-mesure, adaptées à la réalité de chaque entreprise.
Nos domaines d’intervention :
• Audit & Diagnostic RH : pour identifier les leviers d’amélioration et fiabiliser vos pratiques.
• Conseil RH & Organisationnel : alignement de votre stratégie RH avec vos objectifs de croissance.
• Gestion RH Externalisée : prise en charge souple et experte de tout ou partie de votre fonction RH.
• Recrutement & chasse de Talents : identification et intégration de profils à fort impact.
• Gestion de carrière & mobilité interne : structuration des parcours et fidélisation des collaborateurs.
• Développement des compétences & formation : accompagnement ciblé de la montée en compétences.
• Coaching & accompagnement managérial : soutien individuel ou collectif dans les phases de transformation.
• Gestion des contentieux RH : anticipation, traitement et sécurisation des situations sensibles.
• Gestion de crise sociale ou organisationnelle : intervention rapide et stratégique en situation de tension ou de blocage.
Nos clients sont des PME, des startups, des ETI et des organisations qui souhaitent faire des RH un levier de croissance et de performance.
Y Stratégie se distingue par son engagement, sa réactivité et sa capacité à proposer des solutions concrètes, durables et créatrices de valeur.
Pour nous contacter : Contact@ystrategie.com
